to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Yanlış Parfüm Gönderimi Ve İade Onayının Gecikmesi
Boyner mobil uygulaması üzerinden Boyner satıcısından Carolina Herrera Good Girl parfüm siparişi verdim, ancak siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, üzerinde 212 Carolina Herrera yazan bambaşka bir parfüm gönderildi. Sipariş numaram 4161210419, ürün için 5.808,00 TL ödeme yaptım.
Bu bariz hata karşısında yaklaşık 5 gün önce uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı. Canlı desteğe bağlanamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlar açılmıyor. Kurumsal bir firmadan bu kadar basit ve açık bir sorun karşısında bu derece ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.
Yanlış gönderilen 212 Carolina Herrera parfümü için iade sürecimin derhal onaylanmasını ve ödediğim 5.808,00 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner internet sitesi üzerinden satın aldığım parfüm yerine tarafıma farklı bir parfüm gönderilmiştir. Ürünün yalnızca dış jelatinini açtım; parfümü kesinlikle sıkmadım veya kullanmadım. Ürünü temiz ve eksiksiz şekilde yeniden paketledim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Ve 11. Maddeleri uyarınca, siparişe uygun ürün teslim edilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Talebimin yalnızca jelatinin açılmış olduğu gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Ürünün geri yollanmasını kabul etmemekle birlikte böyle bir durum söz konusu olduğu an yasal işlem başlatacağımı bildiriyorum. Ürünün kutusundan o ürünün ne olduğunu anlamam beklenemez, iade sebebim keyfi değil, bana yanlış ürün gönderilmiş ve eğer iadesi yapılmazsa mahkemeye başvuracağım.
İade hakkım 11. Maddede göründüğü gibi mevcut. Yollanan yanlış ürün, ayıplı mal kategorisine girmektedir ve jelatinin açılıp açılmaması bu hakkımı etkilememektedir.
