to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Yanlış Ayakkabı Numara Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri!
31.01.2026 tarihinde saat 13:05’te Kocaeli İzmit 41 Burda AVM içindeki Boyner mağazasından, ödemesi mağazada yapılacak ve ürünün Zonguldak’taki ev adresimize kargo ile gönderilmesi şeklinde Vans VN0A45NMIJU1 model, ürün kodu 5003319588002 ayakkabı siparişi verdik. 37 numara olarak sipariş verdiğimiz ürünün ödemesini mağazada kredi kartı ile 2.219,40 TL tutarında gerçekleştirdik. Fatura üzerinde de 37 numara yazmasına rağmen, eve gelen kargoda 39 numara ayakkabı gönderildi ve yanlış ürün çıkışı yapılmış oldu. Fatura numaram IZ02026000013285’tir.
Durumu fark eder etmez 41 Burda Boyner mağazasını defalarca kez aradım ancak mağaza hiçbir şekilde telefona cevap vermedi. Ardından Boyner genel müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, yanlış ürün gönderimi Boyner kaynaklı olmasına karşın, müşteri hizmetleri sadece iadenin mağazadan yapılabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerlerine almadı ve hiçbir çözüm üretmedi.
Genel müşteri hizmetleri en yakın Boyner mağazasına giderek işlem yapabileceğimi iletti ancak bulunduğumuz şehirde Boyner mağazası yok. Yani hem yanlış numara ürün gönderiliyor hem de bu hata için ekstra zaman ve yol masrafına katlanmam bekleniyor. Yanlış gönderim Boyner kaynaklı olduğu için, ürünün kargo ile bulunduğum adresten alınmasını, ücret iadesinin aynı kredi kartına yapılmasını ya da en hızlı şekilde doğru numara ürünün yine adresime ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Boyner’in hatalı gönderim için sorumluluk almasını, mağazaya gitmeye zorlamadan süreci çözmesini ve özellikle 41 Burda mağazasının telefonlara hiçbir şekilde cevap vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal haklarımı kullanarak bu mağduriyetin giderilmesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Dün Şikayetvar departmanından yetkili aradı ama hiçbir çözüm sunmadı mağazadan işlem yapılabileceğini söyledi. Mağazayla iletişime geçileceğini gün içinde aranacağımı söylediler ama hiçbir çağrı almadım. Bu şikayeti okuyan herkese önerimdir başka şehirde yaşıyorsanız kesinlikle mağazadan sipariş oluşturmayın. Hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ürün elimizde kaldı. Çözüm sunmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile ilerlemeye karar verdim. Boyner ise pişmanlık oldu.
Bu süreç uzayacak, doğru beden stokta kalmayacak diye Boyner internet sitesinden yeniden sipariş oluşturduk. O siparişide iptal etmişler kalite kontrolden geçememiş ayakkabı. İptal ettiğimiz için %25 indirim kodu vereceğiz dediler onu da vermediler. Nereden tutsanız elinizde kalıyor.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yeniden arandım. Mağazadan alındığı için farklı bir işlem yapılamayacağı sadece farklı bir şehirde mağazaya götürerek işlem yapılabileceği söylendi. Yani kısaca yanlış gelen ürün elimde kaldı. Çözüm üretilemedi ürün elimde kaldı ve konuyu Boyner kendi nezdinde kapattı. Ben ise Tüketici Hakem Heyeti ile bu kurumsallıktan uzak davranışa çözüm arayacağım.
