Boyner’den Satın Alınan Hasarlı Alexander Smith Sneaker İade ve Değişim Reddi

Eylül 2025 döneminde Boyner Vadi İstanbul şubesinden Alexander Smith marka bir sneaker satın aldım. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü sadece özel günlerde giymek için düşünerek dolaba kaldırdım ve uzun süre kullanmadım. Giymek için kutusundan çıkardığımda ise sol tarafta bağcık kısmında kopukluk olduğunu fark ettim ve ürünü hiç giyemeden hasarlı çıktığını gördüm. Bu durum üzerine ayakkabıyı ilk olarak Boyner Vadi İstanbul şubesine götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum; ürün incelemeye gönderildi ve bu inceleme sonucunda talebime “ret” cevabı verildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, sonrasında Boyner tarafından ayakkabıyı tekrar incelemeye getirmem istendi. Ben de ayakkabıyı ikinci kez mağazaya götürdüm ancak bu ikinci inceleme sürecinde de ne telefonla ne mesajla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı. Fiş ve faturada hiçbir sorun yokken, ilk kez kutusundan çıkarıp giymek istediğimde hasarlı olduğu ortaya çıkan bir ürünle ilgili olarak iki kez incelemeye vermeme rağmen hâlâ net bir cevap alamamam ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Boyner gibi bir markadan hem sağlam ürün hem de satış sonrası destek beklerken, ne iade, ne değişim, ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Hasarlı satılan bu ayakkabım için iade ya da değişim talebimin ikinci kez gönderilmiş inceleme doğrultusunda ivedilikle ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini, sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde gerekçeleriyle birlikte bildirilmesini ve Boyner’in sattığı ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.