Boyner'den Kullanılmış Çizik Güneş Gözlüğünün Tekrar Gönderilmesi Ve İade Talebi

15 Temmuz tarihinde Boyner Online'dan Kate Spade marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 19 Temmuz'da elime ulaştığında kutuyu açar açmaz camında belirgin çizikler olduğunu, ürünün koruyucu ambalajının bulunmadığını ve daha önce kullanılmış/iade edilmiş olduğunu fark ettim. Durumu teslim aldığım gün fotoğraflayarak belgeledim; fotoğraflarda tarih bilgisi de bulunmaktadır.

Aynı gün Boyner müşteri hizmetlerini arayarak mağazadan değişim talebinde bulundum. Ancak cenaze nedeniyle şehir dışına çıkmam gerektiğinden değişim işlemini gerçekleştiremedim ve sonrasında ürünü iade ettim. Ürün Boyner'e ulaştıktan sonra uzun süre tarafıma bilgi verilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yaklaşık 1 ay tarafımdan kullanıldığının düşünüldüğü ve tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün elime geçtiği anda çizik ve kullanılmış durumda olduğunu ve bunu gösteren fotoğraflarım bulunduğunu belirttim. Ayrıca ürünün bana gönderilmeden önceki kamera kayıtlarının ve paketleme sürecinin incelenmesini talep ettim.

Perşembe günü yapılan görüşmede 3 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Cumartesi günü aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü teslim almayı kabul etmedim.

Kullanılmamış bir ürün satın almama rağmen, çizik ve daha önce kullanılmış olduğu açıkça görülen bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve sonrasında hiçbir inceleme sonucu paylaşılmadan aynı ürünün tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum.

Teslim aldığım gün çekilmiş fotoğraflarım ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilerek ürün bedelinin herhangi bir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum.