Boyner’den Kullanılmış Ayakkabı Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmeti

Kars Ortakapı Boyner mağazasından, Iğdır Merkez Caddesi Boyner mağazasına gönderilmek üzere Adidas Lifestyle spor ayakkabı siparişi verdim. 13’ünde sipariş verdiğim ürün bugün teslim edildi ancak ayakkabı elime geçtiğinde açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Alt tabanı kirliydi, iç astarında siyahlaşmalar vardı ve daha önce giyildiği çok net belliydi. Boyner gibi bir markadan sıfır ürün beklerken ikinci el izlenimi veren bir ayakkabı ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazanın internet sayfasında yer alan iletişim numarasını aradığımda ise kimseye ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Eğer müşteriye cevap verilmeyecekse bu iletişim bilgilerinin neden paylaşıldığını da anlamış değilim. Böyle bir ürünü müşteriye göndermek ve sonrasında telefonlara cevap vermemek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor.

Sipariş numaralarım HTS5223***01 ve 684875577’dir. Ürünün iadesini oluşturdum ancak özellikle Kars Ortakapı Boyner mağazasının bu dikkatsiz gönderim sürecinden ve genel olarak Boyner’den böyle bir mağduriyet yaşamış olmamdan dolayı şikayetçiyim. Hem Kars mağazasından hem de Boyner merkezden, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında müşteri memnuniyeti açısından tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını bekliyorum.