Boyner'den Eksik Tom Ford Oud Wood Parfüm Ve Açık Paket İddiası

10 Mayıs tarihinde Boyner üzerinden 1 adet eşofman altı ve 1 adet Tom Ford Oud Wood parfüm siparişi verdim. 14 Mayıs tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla teslimat yapıldı. Sipariş numaram 4159759101’dir. Teslim edilen pakette 2 ürün olması gerekirken, paketten yalnızca eşofman altı çıktı, 13.475 TL değerindeki Tom Ford Oud Wood parfüm ise yoktu. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Ayrıca teslim edilen paketin güvenli şekilde kapatılmadığını özellikle belirtmek isterim. Paketin açık olan kısmı Hepsijet bandıyla bantlanmıştı ve buna rağmen pakette açıklıklar mevcuttu. Bu durum, ürünün kargo sürecinde eksilmiş olabileceğini düşündürmektedir. Teslim edilen paket hâlâ tarafımdadır ve Boyner tarafından istenirse incelenebilir durumdadır.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerine mail attım ve ayrıca telefonla da görüştüm. Tarafıma “ürün tam paketlenmiştir” şeklinde yanıt verildi. Eğer gerçekten ürün tam paketlendiyse, eksilmenin kargo aşamasında gerçekleştiği açıktır. Ancak bu durumda da sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamış olmasından ve sürecin bu kadar uzamasından memnun değilim.

Eksik olan Tom Ford Oud Wood parfümün tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmadan, yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Bu süreçte, tüketici olarak haklarımı gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer başvuru kanalları üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.