Boyner'den Defolu Elbise Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Boyner’in internet sitesinden geçen hafta yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak elbisenin yaka kısmındaki büyük taşların bir kısmı eksikti. Bu durum küçük bir defo da değil, ilk bakışta herkesin rahatlıkla fark edebileceği kadar belirgin bir hata ve bu şekilde defolu ürünün bana gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü iade etmem gerektiği ve aynı ürünü aynı fiyattan tekrar alabileceğim söylendi. Ancak bu yaklaşım, sorunun kaynağını yani defolu ürün gönderilmesini çözmüyor, sadece süreci uzatarak müşteriyi uğraştırıyor. Ürünün bana acil lazım olduğu bir zamanda bu şekilde mağdur edilmek istemezdim, şu an iade kodumu aldım ve yarın ürünü iade edeceğim.

Boyner’den, müşterileriyle bu şekilde adeta dalga geçer gibi defolu ürün göndermemesini, ürünleri kargoya vermeden önce çalışanlarına daha dikkatli ve özenli bir şekilde kontrol ettirmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu yaşattıkları mağduriyeti ciddiye aldıklarını gösteren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.