to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Valizin Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
31.03.2026 tarihinde Boyner’in online mağazasından Samsonite S'Cure 10u 01001 model bir valiz satın aldım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak, yaklaşan yurt dışı seyahatim nedeniyle teslimatın aciliyetini özellikle belirttim. Görüştüğüm görevli, ürünün en geç 04.04.2026 Cumartesi gününe kadar elime ulaşacağını söyledi.
Ancak bugün 06.04.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Cargo X adlı kargo şirketinin sisteminde 03.04.2026 tarihinden bu yana gönderim “dağıtım şubesinde” görünüyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Kargo şirketini aradığımda ise “Şubeden ürün teslim alınmadığı için teslim edilememiştir” şeklinde bir yanıt alıyorum. Oysa ben sipariş oluştururken şubeden teslim gibi bir talepte bulunmadım, Boyner’de böyle bir seçenek de sunulmuyor; baştan beri adrese teslimat bekliyorum.
Hafta sonu boyunca üç gün defalarca Boyner müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon sistemi otomatik olarak meşgule düşüyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Daha önce de durumu kendilerine iletip, kargo firmasıyla iletişime geçerek sürece müdahil olmalarını talep ettim fakat gördüğüm kadarıyla herhangi bir aksiyon alınmamış.
4159366777 numaralı siparişime ait valizimin acilen, adresime teslim edilmesini ve Boyner’in kargo firmasıyla bizzat iletişime geçerek bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Kargo takibinde kargo 03.04.2026 tarihinde dağıtım şubesinde görülmekte iken, bu saat itibariyle değiştirilerek 06.04.2026 dağıtım şubesinde olarak yazılmış, fakat Cargo X aramaları hala '' şubeden teslimat nedeniyle kargo ulaştırılamamıştır'' yanıtı veriyor.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner ilgili yetkilisinin bana kargo şirketi ile görüşme sağlamış olması beklentisi ile dönüş yaptığını sanarak açtığım geri dönüş telefon görüşmesinde ilgili kişi bana kargo şirketiyle görüşme sağlayıp sağlamadığımı sordu. Kendilerinin hala kargo şirketi ile ürünün gönderilmesi adına hiçbir iletişime geçmeyip ve bu konuda aksiyon almayarak, hala ''Kargo şirketiyle konuşabildiniz mi'' diye bana sorması ürünün iptalini istemem için yeterli gerekçe olduğunu düşünüyorum. Ürün satış iptalini gerçekleştirdim kendisinin onayı ile telefon görüşmemde. Ödememin kartıma iade edilme süreci nasıl işleyecek, bu süreci de mutlaka paylaşacağım.
31.03.2026 tarihli Boyner siparişim bugün 10.04.2026; hala kargo hareketlerinde kargo şubesinde olup ürünün iptalini talep ettiğim halde ürün iadesi işlemi gerçekleştirilmedi, ürünün Boyner deposunu iletilmesi sonrası ürün iade işlemi başlatılabilir gerekçesi gösteriyorlar. Boyner Müşteri Hizmetleri, eğer ben ürün bana ulaştırılmış olup kargodan teslim alıp beğenmeyerek size kargodan iade etse idim, ürün deponuza ulaştırılmak koşulu ile bana para iadesi yapılacağı yanıtını verebilirdiniz. Bunu size ben mi açıklamalıyım anlamadım, ürün zaten gönderici firma ve müşteri hizmetleri ilgisizliği kaynaklı problemler sinsilesi nedeniyle firma tarafından müşteriye 10 gündür hala teslim edilemedi, bu durumda benim siparişim otomatik olarak tarafınızdan iptal edilmeli ve para iadem gerçekleşmelidir. Bugün itibariyle para iadem hala yapılmadığı için hakkınızda avukatım aracılığıyla Tüketici Hakları Mahkemesi'ne dava başlattım. Yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekeni adli makamlar aracılığıyla hakkımı arayacağım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
31.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim alışveriş kargom cargox şubesinden dağıtıma çıkmayarak ürün teslim edilemedi. 14 günlük kişisel çabalarım sonucunda nihayet 14 günün sonunda 14 Nisan'026 tarihinde para iadem gerçekleşti.
Tam 10 günlük bir bekleme süreci sonrası ürün teslim edilmediği gibi Boyner müşteri hizmetleri ile onlarca kez iletişime girmem sonucu param iade edildi. Seyahat için satın almamın hiçbir amacına hitap etmeyip, tamamen 10 günlük bir stres faktörü yaratıp, kredi kartımın ekstresine işlemin geçip 10 gün süre para iademin yapılması aynı valizi gidip kendimin başka bir AVM'den tekrar satın almam gibi birçok mağduriyete uğramamla sonuçlandı. Dolayısı ile markaya sırf bana 10 gün sonra lütfedip para iademi yaptı diye yaşattıkları için teşekkür etmem söz konusu değil, Boyner'in benden yaşattığı mağduriyetleri adına özür dilemelerini beklerim.
