to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Reebok Ayakkabının İç Yırtılması Ve İnceleme Sürecinin Gecikmesi
31 Mart tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Boyner mağazasından bir çift Reebok marka ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 10 gün gibi çok kısa bir süre kullanmama rağmen ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi. Ben bu ayakkabıyı özellikle iş yerinde uzun süre kullanmak için, son paramla almıştım.
Ürünü deformasyon ve iç kısımdaki yırtılma sebebiyle mağazaya geri götürüp incelemeye verdim ve ST-1409185-Q0F3D form numarası ile incelemeye alındı. Ancak aradan 12 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Toplamda 21 güne varan bir inceleme süresi olduğu söyleniyor ve bu süre boyunca ben eski ve yırtık ayakkabılarımla yaklaşık 15 gündür işe gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve Boyner markasının kalitesine duyduğum güveni zedeliyor.
İnceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili 0 53*********92 numaralı telefondan da tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
30 Mart 2026 tarihinde Boyner Çanakkale 17 Burda mağazasından, 2.700 TL ödeyerek banka kartıyla Reebok marka günlük ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 10 gün giymeme rağmen iç astarında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine 14 Nisan 2026 tarihinde, yani alışverişten yaklaşık 15 gün sonra ürünü mağazaya incelemeye verdim ve ST-1409185-Q0F3D numaralı form düzenlendi.
Ürün o tarihten bu yana uzun süredir incelemede görünüyor ve bu süreçte ayakkabıyı hiç kullanamadım. Müşteri temsilcileri ilk olarak ürünün incelemede olduğunu, daha sonra ise red kararı verildiğini ilettiler. Ardından tekrar aranıp bu kez ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığını, kargoda olduğunu ancak buna rağmen red kararı çıktığını söylediler. Bu süreçte birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler verildi ve hiçbir aşamada tutarlı, net bir bilgilendirme alamadım.
Bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözülmedi, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde onların da benimle aynı sınırlı bilgiye sahip olduğunu görüyorum. Ayakkabının tam olarak nerede olduğunu bile bilmiyorlar, her aradığımda ürünün kargoda olduğu söyleniyor ve aracı firma ile iletişim kuramadıklarını ifade ediyorlar. Sadece 10 gün giyilmiş bir ayakkabının iç astarının yırtılması, bu kadar kısa sürede olumsuz bir karar verilmesi ve üstüne bir de ürünün nerede olduğunun bile net olarak bilinememesi Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin bir an önce ve en olumlu şekilde giderilmesini, özellikle de ödediğim 2.700 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra ne Boyner’den ne de Reebok marka ayakkabı tercih etmeyeceğimi ve en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İncelemedeki ürünüme Red cevabı gelmiş sakın sakın Boyner markasına güvenip te ürün almaya kalkmayın 15 gün kullandığım ayakkabı yırtılıyor 20 gündür inceleme sürecinde ve sonrası ne mi Red gelmiş. Haberiniz olsun diye cevap veriyorlar müşteri temsilcileri de arayıp benimle aynı bilgiye sahip olduğunu söylüyorlar asla güvenmeyin ve tercih etmeyin asla
Asla ve asla tercih etmeyin mağdur olursunuz
Halen bir geri dönüş yok ve incelemedeki ayakkabımda orta da yok müşteri temsilcisini her gün arıyorum onların da bilgisi yokmuş aracı firma ile iletişim kuramıyorlarmış aracı firma reebook 😊
