to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Nike Ayakkabı Kısa Sürede Bozuldu, İade Talebim Karşılanmadı
2024 Aralık ayında Akbatı AVM Boyner şubesinden Nike Goretex model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük kullanımda olmama rağmen, Haziran ayında ayakkabının ön kısmında patlama meydana geldi. Sorunun ardından ürünü Akasya AVM Boyner şubesine incelemeye bıraktım. Seri numarası: 1542674.
İnceleme sürecinde tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve ayakkabının üzerinde geri dönüşle ilgili bir not da bırakılmadı. Ayrıca Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde olumsuz bir yanıt aldım. Garanti süresinin devam ettiğini biliyorum ve yaşadığım bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırdı.
Ayakkabıda yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, para iadesi yapılmasını veya yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Şimdiye kadar hiçbir iade alamadım ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
2024 Aralık ayında Akbatı Boyner mağazasından Nike göre Tex Trail koşu ayakkabısı (fiş no: ST-649392-M5G2X) satın aldım ve 6 ay kullandım. Haftada 1-2 kez kullandığım ayakkabının sağ yanında, dikiş yerinin hemen dibinde kopma meydana geldi. Ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdim fakat her seferinde herhangi bir açıklama yapılmadan sadece ret cevabı aldım, hiçbir iyileştirme süreci başlatılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayakkabının garanti kapsamında olması gerekirken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Para iadesi, ürün değişimi ya da Hopi puanı ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sizden dönüş alamadım, tekrar ulaşmayı dener misiniz?
Koşu ayakkabım 6 ay içerisinde koşu dışı aktivitede kullanmamama rağmen koşarken yırtılıyor ve 3 incelemeden de herhangi bir açıklama gelmeden ret alıyorum, bu kararı neye göre veriyorsunuz? Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iademin yapılmasını yapılması konusunda desteklerinizi bekliyorum.
Koşu ayakkabım 6 ay içerisinde koşu dışı aktivitede kullanmamama rağmen koşarken yırtılıyor ve 3 incelemeden de herhangi bir açıklama gelmeden ret alıyorum, bu kararı neye göre veriyorsunuz? Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iademin yapılmasını yapılması konusunda desteklerinizi bekliyorum.
