Boyner'den Alınan Nike Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Aysel

312

Eylül 2024 tarihinde iş için bulunduğum bir ilçedeki AVM'den, Boyner mağazasından iki ürün aldım: biri Skechers, diğeri ise Nike spor ayakkabısıydı. Nike marka ayakkabının bedeninin mağazada olmaması nedeniyle, satıcı İstanbul'daki ev adresime kendi sistemlerinden online sipariş verdi. Tüm ödemeyi mağazada yaptım ve ürünlere 2 yıl garanti olduğu belirtildi. İşim gereği sık seyahat ettiğim için İstanbul'da fazla bulunamıyordum. Ürünü yalnızca 2-3 kez giymeme rağmen, yan ön taban kısmında kopma ve deri üstünde çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ocak ayında ürünü Marmara Park AVM'deki Boyner mağazasının müşteri hizmetlerine değişim veya iade için bıraktım. Bir kağıt verdiler ve ürün geri geldiğinde (yaklaşık 21 gün sonra) arayacaklarını söylediler. Ancak 1,5 ay boyunca kimse aramadı. Mağazaya gittiğimde, çalışanlar hazır A4 formatında yazılı bir kağıt verip, müşteri hatası sebebiyle ürünü hiçbir işlem yapmadan geri iade ettiler. İtiraz ettiğimde ise başka bir yere başvurabileceğimi söylediler. Eve dönüp Boyner'i tekrar aradım, en yakın mağazaya tekrar teslim etmem gerektiği söylendi. Yine aynı mağazaya, aynı şikayetle ürünü teslim ettim. 2 yıllık garantisi olan bir ürünün, yalnızca 2-3 kez giyilmesine rağmen 3 ay içinde bozulması ürünün kalitesiz malzemeden üretildiğini gösteriyor. Firmanın detaylı açıklama yapmadan yalnızca "müşteri hatası" diyerek ne değişim ne de iade yapmaması anlamsız. Hatta garantinin neye göre geçerli olduğu da belirsiz. Ürünün, mağazaya teslim ettiğim şekilde bana geri verilmesi, ürünün hiç yetkili firmaya (Nike) gönderilmediği şüphesini doğuruyor. 2 ay geçti ve yine sonuç alamadım. Mağazaya tekrar gittiğimde aynı yanıtı aldım ve bu sefer ürünü teslim almadım. Müşteri hizmetlerinden, firmanın "müşteri hatası" kararının gerekçesini ve ürünü nasıl incelediklerine dair yazılı açıklama istedim. Ancak iki kez aynı yetersiz cevabı almam, üçüncü kez de bir şeyin değişmeyeceğini gösteriyor. Boyner'den müşteri memnuniyeti sağlanmadığı için şikayetçiyim. Sonuçta ürünü sizden aldım ve garantisini siz belirttiniz. Ancak ürün kalitesiz olduğunda "yetkili firma sorumlu, biz bir şey yapamıyoruz" demek çok mantıksız. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Temmuz 2025 18:05

Eylül 2024 tarihinde iş için bulunduğum bir ilçedeki AVM'den Boyner mağazasından ürün aldım, bir marka Skechers diğeri Nike spor ayakkabısı. Nike beden mağazada olmadığı için İstanbul'da ev adresime satıcı çocuk online sipariş etti kendi sistemlerinden, tüm ödemeyi mağazaya yapıp çıktım. Ve mağazada ürünlere 2 yıl garanti olduğu belirtildi. İşim gereği fazla seyahat yaptığım için pek İstanbul'da değildim ve ürün 2-3 kez giymeme rağmen yan ön taban kısmında kopma ve deri üstü çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ocak ayında ürünü Marmara Park AVM'de Boyner mağazasına müşteri hizmetlerine değişim ve ya iade için bıraktım, bir kağıt verdiler, ürün geri geldiğinde (21 güne falan) geri arayacaklarını söylediler ama 1,5 ay kimse aramadı, gittiğimde mağazadan kız oradalar A4 formatında hazır yazılı müşteri hatası sebebi gösterilen bir kağıt çıktısını verip ürünü nasıl bir şekilde pakette verdiysem o şekilde geri iade etti, itiraz ettiğimde başka yere vere bilirsiniz dendi, eve gelip Boyner'i aradım tekrar en yakın mağazaya vermem söylenildi, yine aynı mağazaya (yakın olduğu için) aynı şikayetle teslim ettim, bir ürünün 2 yıllık garantisi olduğu halde 2-3 kere giymekle 3 ay içinde bozulması ürünün kalitesiz malzeme'den yapıldığı anlamına gelir, firmanın detaylı açıklama yazmadan öylesine müşteri hatası yazıp ne değişim ne de iade yapmaması anlamsız, hatta garantiyi neye dayanarak olması muamma. Ben ürünün tam nasıl mağazaya teslim ettiysem o şekilde geri vermeleri ürünün hiç yetkili firmaya (Nike) gönderilmediği şüphesi doğuruyor. 2 ay geçti yine sonuç için mağazaya gittim yine aynı hikaye, bu sefer ürünü almadım ve müşteri hizmetine firmanın söylediği müşteri hatasının açıklamalı, ürünü nasıl kontrolünü yapıp vardıkları kanaati yazılı şekilde iletmelerini söyledim. Ama 2 kere aynı yetersiz cevap vermeleri 3. Kez de bir şeyin değişmeyeceği anlamına gelir. Boyner'den müşteri memnuniyeti sağlanmadığı için şikayetçiyim, sonuçta ürünü ben sizden aldım ve garantisini siz söylediniz, ama ürün kalitesiz olduğunda yetkili (Nike) firma sorumlu biz bir şey yapamıyoruz demek çok saçma ve mantıksız. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Aysel

Şikayetime yönelik bir hanımefendi arayıp ürün fotoğrafını istedi, ben de ürünün mağazada müşteri hizmetlerinde olduğunu söyledim, bu aramadan 2-3 gün sonra geri arayarak maalesef bizim incelememiz gereği değişim ve iade yapılamaz. Bana inceleme raporunuzun detayını göndere bilir misiniz dediğimde yok cevabı aldım. Bu o demek ki, ürünler incelenme için hiçbir yere gönderilmiyor, mağazada bir süre kalıyor sonra gidip sonucu öğrendiğinizde nasıl paketlediyseniz o şekilde geri alıyorsunuz. Hiç olmazsa yalandan da olsa ürünü bir açıp bakın ki, "incelemiş olduğunuz" kanaatine kanalım. Yani zaten bu ürünün kalitesizliği sebebinden o mağazadan alış verişimi durdurmuştum. Anlayacağınız mağazanın yalandan şu ürünümüz şu kadar garantisi var yalanlarına uymayın. Müşteriden ödeme geçene kadar.