to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
15 Kasım'da Boyner'in Marmara Forum'daki şubesinden ayakkabı aldım. Ayakkabının uygun numarası olmadığı için, uygun olanı eve göndereceklerini söyleyip parasını aldılar ve kayıt oluşturdular. Günlerce ürün gelmeyince Boyner'i arayıp ürünü sorduk. Sonrasında bana geri dönüş yapıp, stoktaki ürünün defolu olduğunu söylediler ve tekrar Marmara Forum'a gidip iade işlemleri yapmamı istediler. Şimdi, müşteriden parayı alıp günlerce bekletip ürünü göndermemek ne demek? Defolu malı stokta nasıl tutarsınız? O ürün müşteriye gelinceye kadar hiç mi kalite kontrolden geçmiyor? Defolu ürünü görmek istedim, göstermediniz. Ben o ürünün gerçekten defolu olup olmadığını nereden bileceğim? Satıcı personel iyi niyetli olmayarak ürünü bir başkasına vermeye çalışıyor olamaz mı? Para iadesi için tekrar İstanbul trafiğinde mağazaya gitmek zorunda neden bırakılıyorum? Kaldı ki orada da çok fazla prosedür oldu, çok bekletildim. Parayı anında alıyorsunuz da neden 5 gün sonra yatacağını söylüyorsunuz? Yani, paramızla rezil olduk. Müşteri temsilcinizi aradım, şikayet kaydı oluşturmadığı gibi hiçbir yetkiliye de aktaramıyoruz dedi. Siz nasıl bir işletmesiniz ki müşterinizi muhatap dahi almıyorsunuz? Çok ciddiyetsiz ve iş bilmez bir mağazacılık yapıyorsunuz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
