Boyner'de Yanlış Renk Pantolon Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Haziran’da Boyner’in online sitesi üzerinden iki adet, farklı renklerde pantolon siparişi verdim. Ürünlerin kargoya verilmesi zaten çok uzun sürdü; günlerce kargo bekledim. Bugün ise nihayet gelen kargomu açtığımda, iki farklı renk sipariş etmeme rağmen paketimden iki adet aynı renkte pantolon çıktığını gördüm.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “böyle olabiliyor” denilerek durum normalleştirildi ve çözüm olarak sadece “iade edebilirsiniz” denildi. Ben ise günlerdir bu siparişi bekliyorum ve bu gece yolculuğa çıkacağım, pantolonları da bu seyahat için özellikle almıştım. Bu nedenle yalnızca iade seçeneği sunulması yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

Kurumsal bir firma olarak Boyner’den, sipariş numarası 4160015713 olan alışverişimde, en kısa sürede doğru renklerdeki pantolonların temin edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir hatanın normalleştirilmeden, ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.