Boyner'de Yanlış Çanta Gönderimi Ve Uzun İade Süreci

Boyner mobil uygulama üzerinden 28 Ocak’ta vermiş olduğum ve 2 Şubat’ta bana teslim edilen 4158664648 numaralı çanta siparişim tamamen yanlış ürün olarak gönderildi. Renk ve model olarak sipariş verdiğim çantadan farklı, başka bir ürün teslim edildi. Üstelik Boyner’den daha önce verdiğim siparişlerde de sık sık yanlış ürün gönderilmesi gibi sorunlar yaşamıştım.

Yanlış ürün gönderildiği için mağazaya gittiğimde barkodlar uymadığı gerekçesiyle değişim ve iade işleminin mağazadan yapılamayacağı söylendi. Bu durumda ürünün kargoyla geri gönderilmesi isteniyor ve ürün Boyner’e ulaşana kadar ciddi bir mağduriyet süreci yaşanıyor. Yeni ürün almak istediğimde ise ya stok kalmamış oluyor ya da arada fiyat farkı çıkarak benim aleyhime bir durum ortaya çıkıyor.

Bu siparişimde ayrıca Gift Card kullandım ve ekstra indirim de uygulanmıştı. Bu nedenle hem indirim hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım hem de iade sürecinde ücretin bankaya yansıması ve gift kartın tekrar yüklenme süresi oldukça uzun sürdüğü için mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleri ile talep açmama rağmen yalnızca tamamen iade seçeneği sunuldu, yanlış ürün olduğu için mağazadan değişim de yapılmadı.

Ürünün yanlış gönderilmesi benim hatam olmadığı halde tüm süreçte bekletilen ve uğraştırılan tarafın müşteri olması kabul edilebilir değil. Boyner’in bunu sürekli yaptığı, benzer şikayetlerden de görülebilmektedir. Almış olduğum çantanın, sipariş verdiğim ürünle birebir aynı olacak şekilde tarafıma gönderilmesini ve şu anda elimde bulunan yanlış ürünün de talep ettiğim doğru çanta ile değiştirilmesini talep ediyorum.