Boyner'de Yanıltıcı Parfüm Satışı Ve İade Sorunları

23.08.2026 tarihinde İzmir İstinye AVM Boyner mağazasından yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çanta alışverişim sonrası kasada bana son kullanım tarihi yine aynı gün olan 1.800 TL’lik indirim fişi verildi. Öncesinde parfüm baktığım için bu çeki kullanarak Lancôme La Vie Est Belle 75 ml parfümü almak istedim. Mağaza müdürüne sorduğumda, indirimli üründe de bu indirimin geçerli olacağı söylendi. Ancak reyondaki çalışan, beğendiğim 3’lü seti alamayacağımı, onun zaten %25 indirimli olduğunu, yalnızca parfümü verebileceğini ve losyonu hediye edeceğini söyledi. Ben de pakete yaklaşık denk geleceğini düşünerek kabul ettim.

Akşam eve gittiğimde bana verilen ürünün 75 ml olduğunu, fakat satış sırasında 100 ml ürün gibi pazarlanıp bu şekilde anlatıldığını fark ettim. Almak istediğim setteki ürünle farklı olduğu belirtilmedi. O sırada online mağazadan baktığımda, indirimle birlikte 7.046,10 TL ödediğim 75 ml parfümün internet sitesinde 6.675 TL olduğunu gördüm. Yani hem yanlış yönlendirildim, hem de online fiyattan daha yüksek bir bedel ödemiş oldum.

Ertesi gün evime yakın olduğu için Optimum Boyner mağazasına gidip ürünü iade etmek istedim, ancak parfüm reyonları olmadığı gerekçesiyle iade almadılar, tekrar İzmir İstinye AVM Boyner’e gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeniden İstinye AVM’deki Boyner mağazasına dönüp ürünü iade ettim. İade sırasında ne iade sebebim soruldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir ilgi gösterildi, herhangi bir telafi de sunulmadı. Tüm bu süreçte hem fazla ödeme yaptım hem de iade için en az 2 saatimi harcadım ve sırf bu yanlış yönlendirme sebebiyle 1.800 TL’lik hediye çekimin süresi de dolmuş oldu.

İzmir İstinye AVM Boyner mağazasında parfüm reyonunda çalışan esmer, uzun saçlı, yaşı büyük olan personelin satış hedefi uğruna müşteriyi yanlış yönlendirmesinden, ürünün 100 ml gibi pazarlanıp kasada 75 ml olarak geçmesinden ve ben fark etmesem paket açıldığı için iade alınmayacak bir duruma düşürülmemden dolayı şikayetçiyim. Ayrıca diğer Boyner mağazalarının iade konusunda yardımcı olmaması ve müşteriyi mağaza mağaza dolaştıran bu uygulamayı da son derece mantıksız buluyorum.

Boyner’den, ilgili personele bu durumun bildirilmesini, müşteriyi yanıltan bu satış yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, ayrıca farklı mağazaların iade almaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve indirim çekimin boşa gitmesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.