Boyner'de Tommy Hilfiger Çantasının Yağmurda Renk Aşınması Red Yanıtı

Kütahya Sera AVM Boyner mağazasından ağustos ayında aldığım mavi beyaz Tommy Hilfiger çapraz çantanın mavi kısmı, yalnızca yağmurda ıslanması sonucu akarak beyaz bölümlere geçti ve çantanın rengi bozuldu. Üründe hiçbir şekilde deterjan, kimyasal temizleyici ya da benzeri bir ürün kullanılmadı, çantayı son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım.

Ürünü 24 Ekim’de Boyner’e inceleme için teslim ettim. 2 Kasım’da “ST-1862979-N0B5H” numaralı formuma ilişkin yalnızca red cevabı verildi, herhangi bir gerekçe, açıklama ya da detay paylaşılmadı. Özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek yüksek ücret ödeyip bu markayı tercih etmeme rağmen, yağmurdan etkilenip rengin akması ve bunun ayıplı ürün olarak değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üretim hatası kapsamında yeniden incelenmesini, problemimin ayrıntılı biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin iade ya da değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreçlerinde müşteriye yalnızca “red” demek yerine, somut ve anlaşılır bir gerekçe sunulmasını istiyorum.