to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında İlk Kullanımdan Beyaz Lekeli Sneaker Ve Yetersiz Açıklama
Geçen yıl Kütahya Sera AVM’deki Boyner mağazasından Tommy Hilfiger court erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra çok az giydim. Buna rağmen ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren üzerinde beyaz lekeler oluşmaya başladı ve bu durum kısa sürede göze batar hale geldi.
Geçen hafta ürünü Boyner mağazası üzerinden incelemeye verdim. İnceleme sonucunda, üretim kaynaklı herhangi bir sorun olmadığına dair sadece tek satırlık, açıklayıcı olmayan bir bilgilendirme yapıldı ve tarafıma tatmin edici hiçbir gerekçe sunulmadı.
Ayakkabıda, ilk kullanımdan itibaren ortaya çıkan bu lekelerin normal olmadığını düşünüyorum. Üzerinde oluşan beyaz lekelerin kullanıcı hatası olarak yorumlanmasını anlamlandıramıyorum. Bu nedenle Boyner’den, ürün için çözüm üretilmesini, gerekirse ayakkabının değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin detaylı teknik raporunun da tarafıma paylaşılmasını, sorunun nedeninin açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. İncelemeye giden ürünün detaylı ve düzgün şekilde incelenmeden sadece gözle bakılarak alelade bir değerlendirme yapıldığını düşünüyorum. Mağazaya gittiğimde konuyla ilgili derdimi anlatacak bir sorumlu da bulamıyorum. Boyner gibi bir mağazaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Bu tip sorunlarla karşılaşmamak adına tercih ettiğimiz mağazada sorunumuzu anlatacak birebir muhatap bulamıyoruz.
Gelişme
Boyner Kütahya Sera AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Tommy Hilfiger marka bir sneaker satın aldım. Aldığım tarihten bu yana ayakkabıda sürekli olarak deformeler ve beyaz lekeler oluştu. Ürünü incelemeye verdim.
İnceleme sonucunda bana üretim kaynaklı herhangi bir hata olmadığı yönünde tek satırlık bir açıklama ile dönüş yapıldı. Nasıl bir inceleme yapıldığı, hangi kriterlere göre bu sonuca varıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü satarken 2 yıl garanti süresi olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, şikayetimle ilgili olarak süreç boyunca hiçbir ilgi ve destek göremedim.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında tarafımla iletişime geçilip konuyu takip edeceklerini ve ürünü tekrar incelemeye göndermemi söylemişlerdi. Buna rağmen ne süreci takip eden oldu ne de gerçekten ilgilenen. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar yüzeysel bir inceleme sonucu paylaşılması, marka ve mağaza açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tür sorunlarla karşılaşmamak, daha kurumsal ve güvenilir bir hizmet almak için özellikle Boyner’i tercih etmiştik ancak bu tecrübem, bu tercihin hiçbir anlamı olmadığını gösterdi. Ürünün deformasyon ve lekelenme problemi için detaylı ve açıklayıcı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mümkünse ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma yapılan dönüşte tekrar incelemeye göndermem söylendi. Tekrardan incelemeye gönderip sonucu paylaşacağım.
Ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Telefonda belirttiğiniz üzere ilgilenmenizi bekliyorum.
