Garanti Süresi İçinde Deformasyonlu Sneaker, Boyner Mağazası İlgi Gösteremedi

Boyner Kütahya Sera AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Tommy Hilfiger marka bir sneaker satın aldım. Aldığım tarihten bu yana ayakkabıda sürekli olarak deformeler ve beyaz lekeler oluştu. Ürünü incelemeye verdim.

İnceleme sonucunda bana üretim kaynaklı herhangi bir hata olmadığı yönünde tek satırlık bir açıklama ile dönüş yapıldı. Nasıl bir inceleme yapıldığı, hangi kriterlere göre bu sonuca varıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü satarken 2 yıl garanti süresi olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, şikayetimle ilgili olarak süreç boyunca hiçbir ilgi ve destek göremedim.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında tarafımla iletişime geçilip konuyu takip edeceklerini ve ürünü tekrar incelemeye göndermemi söylemişlerdi. Buna rağmen ne süreci takip eden oldu ne de gerçekten ilgilenen. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar yüzeysel bir inceleme sonucu paylaşılması, marka ve mağaza açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu tür sorunlarla karşılaşmamak, daha kurumsal ve güvenilir bir hizmet almak için özellikle Boyner’i tercih etmiştik ancak bu tecrübem, bu tercihin hiçbir anlamı olmadığını gösterdi. Ürünün deformasyon ve lekelenme problemi için detaylı ve açıklayıcı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mümkünse ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.