to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Tommy Hilfiger Ayakkabı Paranla Rezil Olmak Demek,
Boyner'den 17.08.2023'te oğluma aldığım Tommy Hilfiger ayakkabı çok kalitesiz çıktı. Oğlum üniversiteye gitti ve genelde kış ayında bot ve bot türü ayakkabılar giydi. Zaten başka marka ayakkabıları ve spor ayakkabıları da var. İkinci dönem ayakkabı giyince bu hale gelmiş (derisinde çatlamalar ve yırtılmalar, astarında yırtılma, üst deri dikişinde sökülme, bağcık aksesuarında kopma) okullar kapanınca getirdi, resmen ayakkabı âdi kalitesiz bir ürün dökülmüş yani ayakkabının tabanını göstereyim ne kadar az giyildiği belli olsun. Tabanında ezik vs. yok. İlk etapta aklıma gelmedi iade şikayet ama sonra düşününce alalı 1 sene olmamış ve toplamda 6 ay bile giyilmemiş ayakkabının bu hale gelmesi ve 1 yıl önce 3909 TL gibi hiç de ucuz olmayan bir fiyata satılması canımı sıktı. Boyner'e 5 Ağustos'ta götürdüm, Tommy Hilfiger'den red cevabı geldi, ikinci defa tekrar yolladılar ama formalite ayakkabı gitmemiş bile sanırım, tekrar reddedildi. Bu ayakkabı tarlada değil şehirde giyildi, oğlumun diğer ayakkabıları Columbia, Harley, Puma, Lacoste marka ayakkabıları ile beraber giyildi ama bu Tommy Hilfiger parçalandı. Ürün garantili ürün Boyner ve Tommy Hilfiger ürünün arkasında durmadı, oğlumun okulu açılacak yollayacağım uğraştığım şeye bak. Paranla rezil olmak bu sanırım. Tommy markasına ve Boyner'e güvenerek hiç de ucuz olmayan bu kalitesiz ürünü üretim hatası yok diye müşteriyi mağdur etmeyin. Çözüm bulunmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, hem ürün iadesi için hem de bu süreçte bu şekilde beni uğraştırdığınız için ayrıca okula gidecek oğlum parasını verdiğimiz halde çöp olan bu ayakkabıyı giyemediği için misliyle mağduriyetimin karşılanmasını isteyeceğim. Bir de Boyner sistemi benim bu iade prosedürümde sistemlerinde yanlış isim çıkıyor, E**** K**** diye biri üzerinden işlem görmüş.
Gelişme
Boyner'den 3900 TL'ye aldığım Tommy marka ayakkabı 1 sene dolmadan parçalandı. Mağazaya götürdüm, en son süreçte yine red cevabi geldi. Sikayetvar yazdım çok ilgileniyormuş gibi cevap yazdılar ve sonra red ettiler ama red telefonundan birkaç dakika sonra sikayetvardaki cevap kısmına da çözüm sunmadıkları red ettikleri halde müşteriye çözüm sunuldu yazmışlar aslında hiçbir çözüm sundukları yok. Resmen yalan söylüyorlar. Urunu mağazadan alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Yok öyle 4 bin TL'ye ayakkabı satıp kenara çekilmek. Ayıp ayıp müşterilerinizi aptal yerine koyduğunuzu sanıyorsunuz ancak bu sizin firmanızın kalitesini veya kalitesizliğini gösteriyor. (şu anda Tommy marka eşdeğerleri 6-7 bin civarı)
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner'den aynı gün dönüş yapıldı ilgileneceğiz denildi ancak bugüne kadar ikinci bir arama yapılmadı ayakkabı bende duruyor. Bekliyorum.
Dün 10 eylülde aradılar maalesef olumsuz yanıt gelmiş ki üst yönetimden, çok şaşırdım olumlu cevap bekliyordum. Olumsuz cevap gerekçesi ne diye sordum gerekçe belirtilmemiş, ayakkabının 1 yıl garantisi var siz bu garantiyi neye göre veriyorsunuz ayakkabı tabanı yepyeni 4-5 ay ancak giyilmiş ama üst malzeme deri ve tekstil kısmı çok kalitesiz, bu kadar kalitesiz se eğer neden ağustos 2023 de 3910 bin TL'ye satıyorsunuz şu anda alınacak olsa Tommy 5 veya 6 bin rahat vardır. Kullanıcı hatası yokken nasıl olumsuz cevap geliyor, ilgileneceğiz must memnuniyeti vs deyip bildiklerini okuyorlar. Bir de 1 senenin dolmasına az kalmış vs belki ondandır deniliyor çocuk başka şehirde okulda, deformasyon okulda oluyor okuldan temmuz 16 döndü, benim de aklıma sonradan geldi ve yine de 1 yıllık sure dolmadan 5 ağustosta getirdim Boyner'e verdim ayakkabıyı. Bana olumsuz cevabin gerekçesi bildirir misiniz kullanıcı hatası derseniz oğlum diğer ayakkabilari deformasyon suz kullanmış da Tommy yi mi kullanmayı bilememiş, ekteki Puma Tommy ile aynı zamanda alindi, Lacoste ve Columbia yi örnek olsun diye koydum 4 veya 5 senelik, Harley gecen sene aldı ve başka ayakkabilari da varken bir tek bu böyle oldu. Konunun tekrar değerlendirilmesini must hiz den talep ettim, inşallah bu sefer olumlu sonuçlanır yoksa Tommy ve Boyner markasına güvenip bir ton para saymayın. Olumsuz dönüşte tüketiciye gidip hem para iadesi hem de bu mağduriyet ve red edilişler misli ile 2 kat iade isteyeceğim. Siz müşteriyi ena-iyi yerine koyamazsınız. Hem tüketiciye gideceğim hem de Boyner yerine gidip markaların kendi mağazasından alacağım. Nasılsa Boyner'in bir garantisi must memnuniyeti yokmuş.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Nasıl bir çözüm sunulmuştur yazar misiniz lütfen, hayır kesinlikle çözüm sunulmamıştır, kocaman Boyner şu anda yalan söylüyor. Az önce müşteri hizmetleri aradı ve red olunduğunu söyledi, siz müşterinizle dalga mı geçiyorsunuz.
Tüketici Hakem Heyeti hakli gördü ve ayakkabıyı iade ettim.
