to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Tek Ürün İadesi Onaysız Kaldı Ve Geri Ödeme Gecikiyor
Boyner uygulaması üzerinden verdiğim 4158195757 numaralı siparişimdeki ürünlerin dördünü, beden uymadığı için Ankara Acity AVM mağazasına elden teslim ederek, uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı anda teslim ettiğim dört üründen üçü anında onaylanıp ücret iadeleri yapıldı, ancak bir ürünün iadesi sistemde hâlâ “talep” olarak görünüyor.
30.12.2025 tarihinde yaptığım bu iade için hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de ertesi gün tekrar Ankara Acity AVM mağazasına gidip durumu sordum. Mağazada, iadenin onaylandığı, bunun sistemsel bir hata olduğu ve ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak diğer üç üründe olduğu gibi bu ürün için de SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir onay bilgilendirmesi almadım; sadece “beklemem” gerektiği ifade edildi.
Aynı anda ve aynı şekilde iade ettiğim diğer üç ürünün ücreti hemen iade edilirken, bu ürün için günlerce beklemek zorunda bırakılmamı anlamlı bulmuyorum. İadesini beklediğimiz ürün de diğerleri gibi tekrar satılabilir, orijinal ambalajında teslim edildi. Bu nedenle, ilgili ürünün ücret iadesinin, diğer üç üründe olduğu gibi hızlı ve bekletilmeden gerçekleştirilmesini, ayrıca iade süreciyle ilgili net ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sevgili Boyner, Konu hakkındaki şikayetimi öncelikle ve bir çok kez sizinle paylaştım. 3 gündür Ankara Acity mağazanız ve müşteri hizmetlerinizle sürekli görüşüyorum maalesef çözüm alamadım. Aynı anda iade talebi oluşturulmuş ve aynı mağazaya teslim edilmiş 4 ürünün 3 tanesinin iadesi yapıldı. 4. Ürün ile ilgili sorularım sürekli yanıtsız kaldı? Şimdi tekrar soruyorum. 1- Neden uygulamada talep olarak kaldı? İadem onaylanmadı? 2- ürünün iade süreci ile ilgili neden SMS ya da mail gelmedi? 3-Ürün sizde, param sizde uygulamada hala talep olarak görünüyor ve iade ile ilgili elimde 1 tane evrak yok. Sisteminiz çökse ürünün sizde olduğunu nasıl kanıtlayacağım? 4- Mağaza personeliniz de, müşteri hizmetleriniz de bu durumda 2-10 iş günü beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını iletiyor. Sisteminiz 3 ürünün iadesini 1 günde onaylayıp bankaya iade emri geçebiliyorken, 4. Ürünü neden 2-10 iş günü bekliyorum. Paranın maliyeti yok mu? Ben zarar etmiş olmuyormuyum? Müşteri memnuniyeti bu durumun neresinde? Sorularımı samimi şekilde yanıtlamanızı bekliyorum.
Merhaba Boyner, Boyner uygulamasındaki iade talebimi onaylamak yerine, iade talebimi ürün teslim edildi olarak değiştirmişsiniz. Müşteri hizmetleriniz ürünün iadesinin onaylandığını parasının 2-10iş günü içinde hesabıma geçeceğini, geçmezse tekrar arayıp kayıt oluşturmam gerektiğini iletiyor. Ürün size iade edildi, param da sizde fakat uygulamanız ürünün bana teslim edildiğini gösteriyor. Süreci nasıl takip edeceğim?
