to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Su Geçirmez Ayakkabıda Yanıltıcı Reklam Ve Garanti Reddi
Eskişehir Kanatlı AVM Boyner mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde Columbia marka, üzerinde ve kutusunda “waterproof” ibaresi bulunan su geçirmez ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan 1–2 hafta sonra giymeye başladım ve ilk giydiğim günden itibaren su aldığını fark ettim. Ürün çok kısa süre kullanmama rağmen hem su geçirdi hem de ciddi şekilde deforme oldu.
Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak “üründe üretim hatası yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Hem kutusunda hem ürünün üzerinde hem de internet sitesindeki açıklamada “waterproof” yazmasına rağmen, ayakkabının suyu tamamen geçirmesi benim açımdan açık bir ayıplı ürün göstergesidir. Buna rağmen Boyner’in garanti sürecinde ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Heyette görüştüğüm herkes sorunda haklı olduğumu söylese de, başkanın “waterproof” ibaresini “suya dayanıklı” şeklinde yorumlaması sebebiyle olumsuz karar verildi. Oysa bilirkişi raporunda da ürünün suyu tamamen geçirdiği belirtilmişti ve “waterproof” kelimesinin anlamı su geçirmezdir. Bu karara ve sürecin bu şekilde sonuçlanmasına gerçekten çok şaşırdım ve mağdur oldum. Ayrıca aynı ürünü Columbia mağazasından alsam bu kadar sorun yaşamayacağımı, Boyner’in daha düşük kalite ürün sattığını düşündüğümü de belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Boyner’den, Columbia marka bu waterproof ibareli ayakkabım için su geçirmezlik vaadine uygun, sorun çıkarmayacak bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Eskişehir Kanatlı AVM mağazasından Columbia marka “waterproof” ibareli, kutusunda da “waterproof guaranteed” yazan bir ayakkabı satın aldım. Satış temsilcisi ürünü özellikle su geçirmez olarak anlatarak bu şekilde sattı. Ancak ayakkabıyı ilk kullanımımda, normal bir yağmurda kısa sürede içine yoğun miktarda su aldı ve ayaklarım tamamen ıslandı.
Bu durum üzerine ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak çok kısa sürede ret cevabı aldım. Ürün üzerinde su geçirmez ibaresi yazmasına ve satışta bu şekilde anlatılmasına rağmen sorunum dikkate alınmadı. Bunun üzerine Kütahya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi raporunda ürünün kesinlikle su geçirmez olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, Hakem Heyeti başkanı ürünün zaten su geçirmez olduğu, bu nedenle su almasının ayıplı kabul edilemeyeceği gerekçesiyle talebimi reddetti. Hem ürünün üzerinde “waterproof” yazması hem de mağazada su geçirmez denilerek satılması ortadayken, su geçirmez olmayan bir ürüne bu şekilde ibare yazılması ve bu iddia ile satılması benim için çok daha büyük bir ayıp ve yanıltma niteliğindedir.
Boyner yetkilileri daha sonra benimle iletişime geçip ürünü tekrar incelemeye göndermemi istedi. İkinci kez gönderdim, yine ret cevabı geldi. Ardından üçüncü kez göndermemi, bu kez bizzat Boyner’in inceleyeceğini söylediler. Ben de bugün üçüncü kez ürünü teslim ettim ancak mağaza çalışanları yine firmaya gönderdiklerini söyledi, sonuç ne olacağını bilmiyorum. Bu kadar bariz bir sorunda aylardır aynı şeyi ispatlamaya zorlanmam, sürecin uzatılması ve sorumluluğun alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Boyner’den, su geçirmez diye satılan bu ayakkabının aslında su geçirmez olmadığı gerçeğini kabul ederek ayıplı ürün olduğunu resmen tanımasını, yaşadığım mağduriyeti gidermek için ürünü koşulsuz iade almalarını veya sorunsuz, gerçekten su geçirmeyen bir ürünle değişim yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle de tarafıma gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü 2. Kez göndermemi önerdiniz gönderdim yine red ve 3. Kez gönderdiğimde aracı firmanın değil Boyner'in inceleyeceğini söyleyerek 3. Kez göndermemi önerdiniz bugün gönderdim ancak mağazadan yine firmaya gideceği bilgisini aldım süreç rezil işliyor ama bakalım umarım bu kez ayıbınızın arkasında durursunuz zaten Kütahya'dan Eskişehir'e gel git aylardır ayakkabısız kal ürünün bedeli aylar sonra zaten değer kaybedecek bu zararları gözden çıkardım ama su geçirmez olmayan bir ürünü au geçirmez diye satöanızın ayınınızın arkasında durun
Ürün 3. Gönderimdede red Boyner müşteri hizmetlerine aldanıp mutlaka yardımcı olacağınızı söylediniz mahkemeye başvurma süremide kaçırdım resmen oyalamak için yapmışsınız kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım gibi tüm platformlardan ve çevremden insanları sizden alışveriş yapmaması hususunda uyaracağım inanılır gibi değil ama resmen ikinci kalite veya belkide sahte ürün satıp arkasında da duramıyorsunuz 1. Ve 2. Gönderimde tarafıma verilen inceleme sonucu sözde evrakında ilkinde farklı aracı firma 2. Sinden bariz bilgisayardan logo kopyalanmış sözde Columbia inceleme birimi yazıyor bayağı bayağı dolandırıcısınız
