Boyner'de Sipariş Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

4159319528 numaralı siparişimi 26 Mart Perşembe günü Boyner’in online sistemi üzerinden verdim. Sipariş ekranında ürünümün 28 Mart Cumartesi günü “kargoda” olacağı taahhüt edilmesine rağmen bugün 1 Nisan Çarşamba olmasına karşın siparişim hâlâ gönderilmedi.

Bu süreçte tam 6 gündür sabırla bekliyor ve süreci takip ediyorum. Ancak karşılaştığım tablo tamamen ciddiyetsizlikten ibaret. Boyner müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “barkod hatası” gerekçesi öne sürülerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca iki kez iletişim formu doldurdum. Tüm detayları yazmama rağmen tarafıma sadece “inceleyeceğiz” içerikli, otomatik ve içi boş e-postalar gönderildi. Uygulamada fatura butonunun aktif olmasına rağmen içi boş bir sayfa açılıyor, herhangi bir fatura dosyası iletilmiyor, adeta “hayalet fatura” durumu yaşanıyor.

Kendi sisteminizde, 28 Mart kargo taahhüdünün yer aldığı ve gecikmeyi de fiilen itiraf eden ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur ve şikayetime ekleyeceğim. CRM:07547275 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ sadece oyalandığımı düşünüyorum ve artık somut bir çözüm bekliyorum. Lütfen sistem üzerinden bu şikayete de otomatik dönüş yapmayın aksiyon alın.

Bugün mesai bitimine kadar siparişime ait kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve ürünümün gerçekten kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaparak yasal süreci başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.