to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Satın Aldığım Ayakkabının Tabanı Çatladı, Kullanıcı Hatası Reddi Kabul Edilemez
10.07.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasından Adidas Lifestyle marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl günlük kullanımda, sadece yürüyüş amaçlı kullandım; koşu, ağır spor ya da arazide kullanım gibi ekstra bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen ayakkabının bir tekinin tabanı çatladı ve bu nedenle su almaya başladı.
Ürünü Boyner’e incelemeye bıraktım ancak bugün, 14.02.2026 tarihinde telefonla aranarak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Bir kullanıcının bir ayakkabının tabanını ne yaparak çatlatabileceğini gerçekten merak ediyorum; sonuçta sadece giyip normal şekilde yürüdüğümüz bir ürün. Koşu ayakkabım ve outdoor ayakkabım zaten ayrı, bu ürünü yalnızca günlük şehir içinde kullanıyorum.
Ürünü teslim ettiğim Rüya48 Alışveriş Merkezi Boyner şubesindeki süreç de ayrıca güven vermedi. Yaklaşık bir hafta gibi kısa bir sürede sonuç dönüldü ve bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten merkeze gönderilip detaylı incelenmiş olmasının zor olduğunu düşünüyorum. Sadece belli bir süre bekletilip herkese “kullanıcı hatası” denildiği izlenimine kapıldım. Bu Boyner ile yaşadığım ikinci sorun; ilkinde de bir çözüme kavuşamamıştık ama yine de alışveriş yapmaya devam ettik. Bu defa da ayakkabımın bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunu için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, ayakkabının tamir, değişim ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde Boyner’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kimse dönüş yapmadı. Klasik Boyner. Buraya cevap yazarak, şikayetlere kısa sürede dönüş yapan firma izlenimi. Kimse dönüş yapmayacak biliyorum yapsa da hiçbir şeyi çözemeyecek çünkü yetkileri yok. Klasik önündeki metni okuyup geçiştirecek.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet 2. İncelemeye göndereceğiz dediniz. Umarım bu sefer gerçekten incelemeye gönderir ve müşteri memnuniyetine odaklanırsınız. Bakalım sonuca göre değerlendirme yapacağım.
Sözde 2. İnceleme sonucu da reddedilmiş. Hiç şaşırmadım. Boyner benim için bitmiştir. Müşterisine önem vermeyen yerden 3. Kez alışveriş yapacak kadar bilinçsiz değilim. Mal her yerde bulunur.
