Boyner’de Sagaza Mantonun 8.000 TL İadesi 3 Ay Gecikti

12 Kasım 2025’te Boyner online mağazasından birden fazla ürün satın aldım. Teslimatı aldıktan bir gün sonra, içlerinden iki ürünü iade etmek için Balıkesir Esas 10 AVM’deki Boyner mağazasına gittim. Ürünlerden biri için Boyner dışı satış kanalı denilerek iade kodunu kendim oluşturarak kargoyla gönderdim. Diğer ürün ise 8.000 TL değerinde Sagaza marka bir mantoydu ve bu ürünün iadesini mağaza görevlileri kendilerinin yapacağını söyleyerek mantoyu teslim aldılar.

Mantonun iadesinin en geç 7 gün içinde kartıma yansıyacağı ifade edildi. Ancak o dönemde aile içinde hastalıklar ve çok sevdiğim birini kaybetmem nedeniyle kart hareketlerimi düzenli takip edemedim ve bu iade süreci doğal olarak aklımdan çıktı. Yaklaşık 3 aydır, üstelik ikinci taksitini de ödemiş olmama rağmen, iade ettiğim 8.000 TL tutarındaki mantonun bedeli kredi kartıma geri yatırılmadı. Sipariş numaram 4157493534’tür.

Balıkesir Esas 10 AVM Boyner mağazasına gittiğimde iade işleminin mağaza tarafından onaylandığı, halledildiği söylendi; ancak kartıma herhangi bir iade geçmedi. Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim. Son olarak 12.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iade yapılırken “öldürme işlemini” (iptal/iade tamamlama adımını) yapmadıklarını, bu nedenle paranın yatmadığını, şimdi işlemi yaptıklarını ve 7 gün içinde iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Uzun süredir mağaza “onayladık, hallettik” derken aslında işlemin eksik bırakıldığını bu vesileyle öğrendim.

Hem mağazalarınızdan hem de online kanalınızdan sık alışveriş yapan sadık bir Boyner müşterisiydim; ancak bu süreçte ne hassasiyet görebildim ne de kurumsal bir firmaya yakışır bir takip ve bilgilendirme anlayışı ile karşılaştım. Özellikle duygusal olarak çok zor bir dönemden geçtiğim bir zamanda bu kadar basit bir iade işleminin aylarca çözülememesi ve hatanın da ancak benim defalarca takibim sonucu fark edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve alışveriş tercihimi yeniden sorgulamama sebep oluyor.

İlgili siparişe ait 8.000 TL tutarındaki Sagaza marka mantonun iadesinin, 6 taksitli kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve işlemin neden bu kadar hatalı ve geç yönetildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.