to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Sagaza Mantonun 8.000 TL İadesi 3 Ay Gecikti
12 Kasım 2025’te Boyner online mağazasından birden fazla ürün satın aldım. Teslimatı aldıktan bir gün sonra, içlerinden iki ürünü iade etmek için Balıkesir Esas 10 AVM’deki Boyner mağazasına gittim. Ürünlerden biri için Boyner dışı satış kanalı denilerek iade kodunu kendim oluşturarak kargoyla gönderdim. Diğer ürün ise 8.000 TL değerinde Sagaza marka bir mantoydu ve bu ürünün iadesini mağaza görevlileri kendilerinin yapacağını söyleyerek mantoyu teslim aldılar.
Mantonun iadesinin en geç 7 gün içinde kartıma yansıyacağı ifade edildi. Ancak o dönemde aile içinde hastalıklar ve çok sevdiğim birini kaybetmem nedeniyle kart hareketlerimi düzenli takip edemedim ve bu iade süreci doğal olarak aklımdan çıktı. Yaklaşık 3 aydır, üstelik ikinci taksitini de ödemiş olmama rağmen, iade ettiğim 8.000 TL tutarındaki mantonun bedeli kredi kartıma geri yatırılmadı. Sipariş numaram 4157493534’tür.
Balıkesir Esas 10 AVM Boyner mağazasına gittiğimde iade işleminin mağaza tarafından onaylandığı, halledildiği söylendi; ancak kartıma herhangi bir iade geçmedi. Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim. Son olarak 12.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iade yapılırken “öldürme işlemini” (iptal/iade tamamlama adımını) yapmadıklarını, bu nedenle paranın yatmadığını, şimdi işlemi yaptıklarını ve 7 gün içinde iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Uzun süredir mağaza “onayladık, hallettik” derken aslında işlemin eksik bırakıldığını bu vesileyle öğrendim.
Hem mağazalarınızdan hem de online kanalınızdan sık alışveriş yapan sadık bir Boyner müşterisiydim; ancak bu süreçte ne hassasiyet görebildim ne de kurumsal bir firmaya yakışır bir takip ve bilgilendirme anlayışı ile karşılaştım. Özellikle duygusal olarak çok zor bir dönemden geçtiğim bir zamanda bu kadar basit bir iade işleminin aylarca çözülememesi ve hatanın da ancak benim defalarca takibim sonucu fark edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve alışveriş tercihimi yeniden sorgulamama sebep oluyor.
İlgili siparişe ait 8.000 TL tutarındaki Sagaza marka mantonun iadesinin, 6 taksitli kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve işlemin neden bu kadar hatalı ve geç yönetildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum şikayet var ekibi devreye girdikten sonra jet hızıyla çözüldü. Öncelikle şikayet var platformu na çok teşekkür ederim 🙏 sonrasında da Boyner şikayet platformuna teşekkürler. Keşke ben fark etmeden iadenin yapılmasının unutulduğunu firma kendisi fark edebilseydi. Bundan sonrasında umarım böyle olur.
Öncelikle şikayet var ekibine sonsuz teşekkürler. Devreye girdiklerinde sorunum jet hızıyla çözüldü. Boyner şikayet departmanı na da teşekkür ederim 3 ay sonunda konuyu çözüme kavuşturdukları için. Keşke ilgili mağaza yaptığı hatayı kendi fark edebilseydi. Bu kadar süre sonra ben, takibim sonucu anlamak ve çözüme kavuşturmak için uğraşma saydım. Anlayışım için teşekkür ettiler. Ancak kurumsal bir firma 3 ay boyunca iadesi kendilerine geldiği halde, fiziki olarak mantoyu ellerine aldıkları halde kontrol etmeden kenara nasıl kaldırır? Bu aksaklığı telafi etmek için, müşteri mağduriyetine sebep oldukları için bir jest yapmaları gerekmez mi? Sayfalarında benim durumuma benzer onlarca hikaye var. Standart bir mesaj yazıyorlar. Ciddi bir müşteri kitlesi olan kurumsal bir firmanın daha fazlasını yapmasını beklerdim. Bu yaşadıklarımı unutmayacağım ve bu bilinçle alışveriş yapacağım.
Merhaba Boyner yetkilisi, hesabıma iade tutarını yansıtmışsınız buna istinaden teşekkür ettim. Ancak taksitli alışveriş yaptığım için iadeye karşılık gelen iade tutarını da taksit olarak hesaba iade etmeniz normal. Anlamadığım nokta şu; ben şu anda 6 taksitli alışverişin 3. Taksitini ödedim. Siz iadeyi 6 taksit olarak yapmışsınız ve ilk taksit iade olarak görünüyor. Böyle olmaz. Ben 3 taksit ödediğim için siz ödenen 3 taksit tutarı kadar bir iade yapmalısınız. Kalan 3 taksit i de normal ürün bedelinin taksit tutarı o aya ne ise ki benimki 1333 TL sanırım onu yansıtmalı siniz. Çok acil düzeltme rica ediyorum. Kartımda 1 aylık iade görünüyor. Diğer ödediğim 2 taksitin içindeki ürün bedeli tutarını da yani 2*1333 TL =2666 TL daha iade etmelisiniz ivedilikle. Bu nasıl bir iş anlamadım. Ne uğraştım bu iş için, üstelik sizin yaptığınız bir hatadan dolayı...
