to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kutu Olmadan Değişim Talebi Reddedildi
Capitol Boyner mağazasında Fabrika marka siyah sneaker ayakkabının değişimiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabı tarafıma hediye olarak alınmıştı ve bugün, yani 22.08.2026 tarihli hediye değişim kartı ve ürünün etiketi üzerinde, kullanılmamış şekilde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.
Tüm şartlar sağlanmasına rağmen sadece ayakkabının kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim işleminin yapılamayacağı söylendi. Ürünün fişi ve hediye değişim kartı yanımdaydı, ayakkabı hiç giyilmemiş ve etiketi üzerindeydi, ancak buna rağmen kutu olmadığı için yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerine yönlendirildim, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı ve yine aynı gerekçeyle talebim reddedildi.
Bir kutunun, müşterinin memnuniyetinden daha önemli görülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün yeni, etiketi üzerinde ve belgesi mevcutken yalnızca kutu yok diye değişim yapılmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Fabrika marka ayakkabımın, kutusu olmasa da hediye değişim kartı ve etiketiyle birlikte değişiminin sağlanmasını ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
