to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kötü Koku Ve İç Yırtık, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi
Boyner’den 14 Mart 2026 tarihinde Skechers Track Ezral Erkek Beyaz Spor Ayakkabı (233039TK-WBK) satın aldım. Ayakkabıyı aldığım ilk günden itibaren ciddi şekilde rahatsız edici bir koku problemi vardı. Haftada yalnızca 2–3 gün, iş ve günlük kullanım amacıyla, spor yapmadan ve yoğun koşullarda olmadan kullandım.
Kısa süre içinde ayakkabının iç kısımlarındaki kumaşta yırtılma meydana geldi. Sadece ayağımı içine sokarak, normal bir şekilde giyip çıkararak kullandığım bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede hem kötü koku hem de iç kısımda yırtılma olması, ürünün kalitesi konusunda soru işareti oluşturdu.
Bu şikayetle Boyner’e başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Yaklaşık bir haftalık inceleme sonunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Normal ve dikkatli kullanımda, sadece giyip çıkarmak dışında ekstra bir müdahalem olmadığı halde hem koku hem de yırtık için “kullanıcı hatası” denmesi beni mağdur hissettirdi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak incelemenin tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını, mümkünse ürünün iadesini ya da ayıpsız bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Konuyla ilgili resimleri ve videoları [email protected] adresinizle paylaştım. Resimleri de aynı şekilde buraya ekliyorum. Video ve değişim iade formunu da sadece siz göreceğiniz şekilde sisteme ekledim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Biraz önce Menemen Novada Boyner Outletten tekrar aradılar. Yine aynı şekilde ret geldiğini ilettiler. Bu sürede mağduriyetim hala devam etmektedir. Ürünün 3. Defa gönderimini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Bugün Menemen Novada Boyner Outlet mağazasını ürünümün gönderimi ile ilgili tekrar aradım. Onlarda 3. Defa gönderdiklerini, yine red edildiğini söylediler. Ürün 2. Defa red kararı dün geldi, bugün ürün nereye gönderildi de oradan 3. Defa red geldi merak içindeyim. Bu konuda ivedi dönüşlerinizi beklemekteyim.
