to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Tabanda 6 Ayda Dökülmesi Ve Boyner’in Kullanıcı Hatası İddiası
Boyner’den satın aldığım Skechers spor ayakkabımın taban kısmı, henüz 6 ay bile dolmadan dökülmeye başladı. Üstelik bu 6 ayın yaklaşık 3 ayı kış dönemine denk geldiği için ayakkabıyı çok sık ve yoğun şekilde kullanmadım, buna rağmen tabanda ciddi bir deformasyon oluştu. Ayakkabı için 3.249 TL ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ürünün kalitesine ve beklentime hiç uymuyor.
Ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandığım için bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün tekrar gözden geçirilerek, kısa sürede bu şekilde bozulmasının nedeninin detaylı incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025 tarihinde Boyner Mersin mağazanızdan, fatura karşılığında Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kalitesine ve markasına güvenerek tercih ettiğim bu ayakkabı, üzerinden sadece yaklaşık iki aylık kullanım geçmiş olmasına rağmen yırtıldı. Ürün kış döneminde sürekli incelemeye gittiği için de zaten çok sık giyilmedi.
Ayakkabıyı tamamen üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kusur nedeniyle mağaza aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim. Son olarak 14 Haziran’da tekrar incelemeye verildi. Her iki inceleme sürecinin sonucunu da yalnızca mağazayı arayarak öğrenebildim ve her seferinde tarafıma ezbere, gerekçesi tatmin edici olmayan bir şekilde “red” yanıtı verildi. Yazılı veya detaylı bir açıklama da paylaşılmadı.
Sadece iki ay temiz ve normal şartlarda kullanılmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 3.250 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçılmasını hem Tüketici Hakları’na hem de Boyner gibi kurumsal bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.
Mağduriyetimin giderilerek ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesinin devam etmesi halinde, faturam ve inceleme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
