Boyner'de Kampanya Açıklaması Yetersiz: İkinci Ürün İndirimi Uygulanmadı

18 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Boyner mağazasında Lee Cooper capri pantolon alışverişi yaparken mağazada “tüm ürünlerde ikinciye %50 indirim” yazan bir kampanya gördüm. Bu kampanyaya güvenerek ikinci ürün olarak bir t‑shirt daha aldım. Ancak kasaya geçtiğimde tişörte kampanya indiriminin uygulanmadığını, kasiyerin de “bu ürüne indirim girmiyor” diyerek işlemi normal fiyattan geçirmeye çalıştığını gördüm.

Kampanya tabelasında bu tişörtün kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir istisna, küçük yazı ya da açıklama yoktu. Buna rağmen kasada indirim uygulanmaması ve bunun ancak benim fark etmemle ortaya çıkması, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Ürünü bu nedenle anında iade ettim. İade süreci, mağaza çalışanlarının hatanın farkında olması sebebiyle zorlaştırılmadan gerçekleştirildi; fakat önemli olan, bu hatanın en başta hiç yaşanmaması ve müşterinin kasada böyle bir sürprizle karşılaşmamasıdır.

Benim bu şikayetteki asıl amacım, Boyner’in kampanya duyurularında şeffaf, net ve istisnaları açıkça belirtilmiş bir şekilde hareket etmesi, müşteriyi kasada hayal kırıklığına uğratmaması ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamasıdır. Bu yaşananın bir “yanlış anlaşılma” değil, açık bir indirim tutarsızlığı olduğunu herkesin görmesini istiyorum.