to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de İndirim Korumalı Alışveriş Programı %25 İndirimli Ürünlerde Fiyat Farkını Kapsamıyor
22 Ekim 2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden, satıcısı Boyner olan Jean Paul Gaultier Le Male Le parfüm EDP 125 ml parfüm satın aldım. Ürünü İstanbul Fatih’e teslim olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram 4161331804’tür.
Sipariş sırasında ürünün fiyatı 7.655 TL idi. 500 TL indirim kuponu ve 356,91 TL Hopi Paracık kullandım, 29,99 TL hediye paketi ücreti ile birlikte toplam 6.828,08 TL ödeme yaptım. Ancak satın alma işlemimden yalnızca 10 gün sonra aynı ürünün Boyner tarafından bu kez %25 indirimle 5.741,25 TL’ye satıldığını gördüm. Önceki alışverişimde kullandığım 500 TL kupon avantajını hesaptan çıkardığımda bile, Hopi Paracık harcamam da dahil olmak üzere arada 1.413,75 TL fiyat farkı oluşmaktadır.
Boyner’in kamuoyuna duyurduğu İndirim Korumalı Alışveriş uygulamasında, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin 30 gün içerisinde indirime girmesi halinde aradaki farkın Hopi Paracık olarak karşılanacağı açıkça belirtilmektedir. Bu güvenceye dayanarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilk etapta fiyat farklarının otomatik olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak indirimin %25 oranında uygulandığını belirttiğimde, yüzdesel kampanya indirimlerinin fiyat korumasına dahil olmadığı ifade edildi.
Yaşadığım sorun tam olarak buradadır: Aynı satış kanalından, aynı ürünü, satın aldıktan yalnızca 10 gün sonra çok daha düşük bir bedelle almak mümkünken, bu durum İndirim Korumalı Alışveriş güvencesi kapsamına alınmamaktadır. Reklamların ana mesajında fiyat indirimlerine karşı güvence vurgulanmasına rağmen, yüzdesel kampanyaların kapsam dışında bırakılması bu güvencenin gerçek kapsamını ciddi biçimde daraltmaktadır. Tüketicilerin bu önemli istisna hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Boyner’den, 1.413,75 TL tutarındaki fiyat farkının İndirim Korumalı Alışveriş taahhüdü kapsamında Hopi Paracık olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebim yine de reddedilecekse, yüzdesel kampanya istisnasına ilişkin ilgili kuralın, hangi metinde ve nasıl yer aldığıyla birlikte yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, İndirim Korumalı Alışveriş tanıtımlarında tüketiciyi yanıltmaya elverişli olabilecek belirsiz ifadelerin giderilerek, kapsam ve istisnaların net ve şeffaf biçimde açıklanmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
