to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Kartıma Geri Ödeme Yansımıyor
Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden 4158073007 numaralı sipariş ile bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı büyük geldiği için ürünü 14 günlük süre dolmadan Park Afyon AVM Boyner mağazasına götürerek iade ettim. İade işlemi sırasında özellikle kredi kartıma geri ödeme yapılmasını belirttim, herhangi bir hediye çeki veya benzeri bir uygulama talep etmedim.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü iade ettiğim ve çek aldığım söyleniyor. Ne mağazada ne de sonrasında bana herhangi bir çek verilmedi, hiçbir şekilde çek teslim almadım. Buna rağmen kredi kartıma da herhangi bir iade yansıması olmadı.
26.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kredi kartı ile 2 taksit şeklinde ödediğim bu alışverişin iadesinin, herhangi bir çek işlemi yaratılmadan doğrudan kartıma yatırılmasını ve sistemde görünen “çek alındı” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Aralık 2025 tarihinde Boyner’in mobil uygulamasından 4.849 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Park Afyon Boyner mağazası tarafından aranarak ürünün geldiği söylendi ve mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Numaranın küçük olması nedeniyle tekrar Park Afyon Boyner mağazasına giderek bir numara büyüğü ile değişim talep ettim. Bir numara büyüğü mağazaya geldiğinde yeniden aranarak ürünü teslim aldım ancak bu kez de ayakkabı büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. İade işlemi sırasında, bedelin QNB Finansbank kredi kartıma 14 iş günü içinde yatacağı söylendi ve bana herhangi bir belge veya hediye çeki verilmedi.
Ürün, mobil uygulamada o sırada ve şu anda bile “hazırlanıyor” olarak göründüğü için ne iade talebi ne de değişim talebi sisteme giremedim. Park Afyon Boyner’de kasadaki görevli personele bunu özellikle belirttim, kendisi “Biz buradan hallediyoruz” dedi ve ben de buna güvenerek işlemi tamamladım. Buna rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de tarafıma hediye çeki tanımlandı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda iadenin yasal süre içinde yapılacağı, iade çekinin karta dönüşümünün zaman alabileceği gibi netlikten uzak cevaplar verildi. Dün tekrar aradığımda bu kez iadenin yapılmış olduğu, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam QNB Finansbank ile görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iadenin çek olarak tanımlandığı ve bu çeki benim kullanmış olduğum iddia edildi. Böyle bir çek kullanımı kesinlikle söz konusu değildir ve Park Afyon Boyner mağazasının elindeki kamera kayıtları incelendiğinde benim gidip bir çek alıp almadığım çok net bir şekilde görülebilir.
Hem Park Afyon Boyner mağazasında yaşanan bu süreç hem de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. 4.849 TL tutarındaki iade bedelinin alışverişte kullandığım QNB Finansbank kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve bu sırada Park Afyon Boyner mağazasındaki kamera kayıtlarının incelenerek iade çekini kullanmadığımın tespit edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hala bir arayan dönüş gerçekleşmedi
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala paramı geri iade etmediler ve aradığımda 12 kadar iade gerçekleşecek demişlerdi sonrasında iade gerçekleşti bankanızı arayın dediler son aradığımda çek olarak almışsınız onu da harcadığımı söylüyorlar ne dedikleri belli ne yaptıkları
Ne çek ne de iade yapıldı
