Boyner'de İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Kartıma Geri Ödeme Yansımıyor

15 Aralık 2025 tarihinde Boyner’in mobil uygulamasından 4.849 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Park Afyon Boyner mağazası tarafından aranarak ürünün geldiği söylendi ve mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Numaranın küçük olması nedeniyle tekrar Park Afyon Boyner mağazasına giderek bir numara büyüğü ile değişim talep ettim. Bir numara büyüğü mağazaya geldiğinde yeniden aranarak ürünü teslim aldım ancak bu kez de ayakkabı büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. İade işlemi sırasında, bedelin QNB Finansbank kredi kartıma 14 iş günü içinde yatacağı söylendi ve bana herhangi bir belge veya hediye çeki verilmedi.

Ürün, mobil uygulamada o sırada ve şu anda bile “hazırlanıyor” olarak göründüğü için ne iade talebi ne de değişim talebi sisteme giremedim. Park Afyon Boyner’de kasadaki görevli personele bunu özellikle belirttim, kendisi “Biz buradan hallediyoruz” dedi ve ben de buna güvenerek işlemi tamamladım. Buna rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de tarafıma hediye çeki tanımlandı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda iadenin yasal süre içinde yapılacağı, iade çekinin karta dönüşümünün zaman alabileceği gibi netlikten uzak cevaplar verildi. Dün tekrar aradığımda bu kez iadenin yapılmış olduğu, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam QNB Finansbank ile görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iadenin çek olarak tanımlandığı ve bu çeki benim kullanmış olduğum iddia edildi. Böyle bir çek kullanımı kesinlikle söz konusu değildir ve Park Afyon Boyner mağazasının elindeki kamera kayıtları incelendiğinde benim gidip bir çek alıp almadığım çok net bir şekilde görülebilir.

Hem Park Afyon Boyner mağazasında yaşanan bu süreç hem de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. 4.849 TL tutarındaki iade bedelinin alışverişte kullandığım QNB Finansbank kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve bu sırada Park Afyon Boyner mağazasındaki kamera kayıtlarının incelenerek iade çekini kullanmadığımın tespit edilmesini talep ediyorum.

Boyner'in kendi sitesinden bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı büyük geldiği için ürünü, 14 günlük süre dolmadan park Afyon Boyner mağazaya geri götürüp iade ettim. İade işlemimi açıkça kartıma geri ödeme alınacak şekilde yaptırdım, herhangi bir çek veya benzeri bir şey talep etmedim.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ürünü iade ettiğimi ve çek aldığımı söylüyorlar. Ne mağazada ne de sonrasında bana çek verildi, herhangi bir çek teslim almadım. Buna rağmen kartıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı.

26.12.2025 ve 30.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu “araştıracağız, size dönüş yapacağız” diyerek kapatıyorlar fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Kredi kartı ile 2 taksit şeklinde ödediğim bu alışverişin iadesinin, herhangi bir çek işlemine çevrilmeden, doğrudan kartıma yatırılmasını ve sistemdeki “çek alındı” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.