Boyner'de Görülen Fiyat İle Çekilen Tutar Arasındaki 400 TL Farkı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

11.11.2026 gecesi Boyner internet mağazacılıktan Lufian marka Genious kaz tüyü açık gri erkek mont satın aldım. Sepette ürünün toplam tutarı 5.999,99 TL olarak görünüyordu ve son indirimlerle birlikte vade farksız 6 taksit seçeneğini işaretleyerek ödemeyi tamamladım.

Ertesi sabah banka ekstreme baktığımda ödemenin 5.999 TL üzerinden değil, 6.399 TL üzerinden 6 taksit olarak çekildiğini gördüm. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve tamamen çelişkili açıklamalarla karşılaştım. İlk görüşmede temsilci bana tutarın KDV’sinin kesildiğini söyledi, ben de sitede görünen fiyatların zaten KDV dahil net fiyat olması gerektiğini belirttim. Ardından “sizi bekletebilir miyim” diyerek hatta bekletti ve tekrar bağlandığımızda bu kez bankanın benden komisyon kestiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Az önce KDV diyen birinin sonrasında bankaya yönlendirmesi, aynı işlem için iki farklı ve mantıksız açıklama yapılması bana açıkça yanıltıcı geldi.

Buradaki mesele sadece 400 TL’lik fark değil, Boyner gibi köklü bir markadan beklemediğim bu tür bir aldatmaca hissi ve müşteri temsilcilerinin yetersiz, bilgisiz ve çelişkili bilgilendirmesi oldu. Sepet ekranında açıkça 5.999,99 TL olarak görünen bu alışverişin 6.399 TL üzerinden taksitlendirilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 4161645607’dir. Sepette görünen 5.999,99 TL’lik net fiyat ile banka ekstresindeki 6.399 TL’lik çekim arasındaki haksız 400 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda müşteriyi yanıltmayacak, net ve tutarlı bilgi verebilecek şekilde daha iyi eğitim almasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.