Boyner'de Defolu Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Para İadesi Talebi

17 Şubat’ta Rize Boyner mağazasına bot almak için gittim, ürüne mağazada numara olmadığı için Ankara Panora mağazasından sipariş oluşturuldu ve ödememi mağazada, yaklaşık 6.000 TL tutarında yaptım. İşlem sırasında bana yalnızca HTS kodu verildi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de sipariş süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben merak edip Rize mağazasını arayana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Rize mağazasıyla görüştüğümde, ürünün defolu olduğu için gönderilmediğini söylediler ve bana bu konuda asla bilgi verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumda Boyner’in defolu ürün için para alıp, ardından müşteriye haber vermeden süreci askıda bırakması ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Daha sonra Ankara Panora mağazasını aradığımda ise ürünün Samsun’da olduğu söylendi. Ürünün nereden gönderildiği, nerede defolu bulunduğu, hangi aşamada satıştan çekildiği tamamen belirsiz. Telefonla görüştüğüm görevli, “Biz ürünün defolu olduğunu nereden bilebiliriz? ” dedi. Madem defolu olduğu bilinmiyordu, o halde neden ürün adresime gönderilmedi, ben ürünü teslim aldığımda defolu çıkması halinde zaten iade talep edebilirdim.

Şu anda ne ürünüm teslim edildi ne de para iadem yapıldı, üstelik süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi almadım, tüm görüşmeleri ben arayıp sorarak yapmak zorunda kaldım. Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları bakımından kabul edilemez bir durumdur.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen temin edilerek tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçte yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.