Boyner'de 2 Yıllık Garanti Sözü Tutarsızlıkla Karşılaştı

2024 Temmuz ayında Boyner uygulamasından Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Uzun süre şehir dışında olduğum için ürünü kullanamadım. Tekrar şehrime dönüp ürünü kullanmaya başladığımdan 2 ay geçmeden bir tanesinin bilek kısmında leke oluştu ve hiçbir şekilde geçmedi. Bunun üzerine diğer tekide komple açıldı. Konuya istinaden 16 Aralık tarihinde Boyner mağaza genel merkezi ile iki defa telefon görüşmesi gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünün 2 yıl Boyner tarafından garanti kapsamında olduğunu ve bu süre içinde iki defa Tommy Hilfiger firmasına, bir kere de Boyner’e inceleme için ürün gönderebileceğimi tarafıma bildirdi. Bu konuşmaya ve mağazanın kalitesine güvenerek ürünümü Denizli Forum Çamlık mağazasına teslim ettim. 21 günlük inceleme süresi son dakikasına kadar kullanıldı; bugün ürünün incelemeden geldiği, fakat incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Mağazaya gidip ürünümü aldığımda içinde Tommy Hilfiger kalite biriminin notunu gördüm. Ürünlerin ayıplı olup olmadığı hakkında incelemenin yalnızca bir yıl içinde yapıldığı, bu yüzden inceleme yapılmadığı okudum ve ürünümün müşteri hizmetleri yetkilisinin de belirttiği gibi Boyner tarafından incelenmesini istedim; fakat mağaza çalışanları, böyle bir uygulama olmadığı ve Boyner tarafından ürünün hiçbir şekilde incelenmeyeceği tarafıma bildirildi.
1- Boyner mağazası ürünü satarken 2 yıl garanti kapsamında satmaktadır; fakat ürünü üreten firma başka bir garanti süresi belirttiği için "firma yapacak bir şey yok" deyip kenara çekilmektedir.
2- 16 Aralık tarihinde Boyner yetkilisi telefon görüşmesinde açıkça 2 yıl garanti kapsamında olduğunu belirtmiş, fakat mağaza böyle bir taahhüt olmadığını, ancak Tommy firmasının verdiği sürenin geçerli olduğunu söylemiştir.
3- Aynı tarihli telefon görüşmesinde tarafıma iki defa üretici firma, bir defa da Boyner mağazacılık tarafından inceleme yapılabileceği taahhüt edilmiş; fakat mağaza çalışanları böyle bir uygulama olmadığını belirtmiştir.

Gelinen noktada 21 günlük inceleme süresi son ana kadar bekletilip müşterileri bezdirme konusunda bir çalışma olduğu düşünülmeye başladı. Aynı zamanda ürün satın alırken Boyner taahhütlerine güvenip güvenmemek konusunda artık endişe duymaya başladım.
Boyner mağaza müşteri hizmetleri yetkilileri ya da çalışanlarının yeterli bilgi birikimine sahip olmadıkları kanaatindeyim, çünkü aralarında tutarsızlık bulunmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum