Boyner’da Hediye Çekiminden Fazla Tahsilat Ve İade Verilmemesi

27.02.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa ilçesindeki Markantalya AVM Boyner mağazasından Puma BMW serisi bir ayakkabı satın aldım. Toplam alışveriş tutarım 3.524 TL idi. Ödemeyi, Pluxee kartımda bulunan 7.500 TL tutarındaki hediye çeki bakiyemle yapmak istediğimi kasadaki görevliye özellikle belirttim.

Kasada görevli personel, tarafıma herhangi bir açıklama yapmadan ve onayımı almadan telefonumu alarak sistem üzerinden önce 2.500 TL, ardından 5.000 TL olmak üzere toplam 7.500 TL’lik hediye çeki kullanımı gerçekleştirdi. Oysa alışveriş tutarım yalnızca 3.524 TL olduğu halde, kartımdaki tüm bakiye çekilmiş oldu. İşlemden sonra Pluxee hesabımı kontrol ettiğimde hediye çeki bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm.

Satış öncesinde hediye çeklerinin parça parça kullanılamayacağı, fazla tahsilat yapılacağı veya fazla tutarın iade edilmeyeceği konusunda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu durum üzerine mağduriyetimi belirterek aldığım ürünü iade etmek istediğimi söyledim, iade faturası düzenlendi ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sadece “iade karta yapılmaz, dilerseniz Boyner’de geçerli hediye çeki verebiliriz” denildi. Oysa ben Pluxee kartımı birçok farklı mağazada kullanabiliyorken, bu durumla tek bir mağazaya mecbur bırakılmış oldum. Mağaza çalışanlarının üslup ve davranışlarından bahsetmiyorum bile çok kaba.

Yaşadığım bu süreçte, 3.524 TL’lik bir alışveriş için hediye çekimden toplam 7.500 TL çekilmesi, yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında iade talebime rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmemesi sebebiyle açık bir mağduriyet oluşmuştur. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında fazla tahsilat ve eksik bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Talebim, Boyner tarafından bu işlemin incelenerek Pluxee hesabımdan tahsil edilen toplam 7.500 TL’lik hediye çeki bakiyesinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bakiyemin yeniden Pluxee hesabıma yüklenmesidir.