to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Yelek Kalite Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi
12.05.2024 tarihinde Boyner Ankamall mağazasından Polo marka şişme, kaz tüyü olduğu söylenerek bir yelek satın aldım. Ürünü havalar sıcak olduğu için ancak sonbaharda, birkaç kez giyme fırsatım oldu. Yeleği yalnızca elde ve oldukça özenli bir şekilde yıkamama rağmen kısa sürede özellikle yaka kısmındaki tüyler yok gibi oldu, yaka düşmeye başladı ve formunu tamamen kaybetti.
Bunun üzerine ürünü Boyner Ankamall mağazası üzerinden incelemeye verdim. Yaklaşık bir aydan uzun süredir ürün mağazada beklemesine rağmen her seferinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı veriliyor. Müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez aranıp çözüleceği söylendi ancak süreç hiçbir şekilde lehime sonuçlanmadı ve son olarak yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.
Ben ürünü talimatlara uygun, dikkatli bir şekilde elde yıkadım, içindeki tüyleri benim çıkarmam mümkün değil; tüyler yok denecek kadar azalmış durumda. Buna rağmen kullanım hatası denilmesini ve ne değişim ne de iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi olduğu da belirtilmişti.
Boyner gibi büyük bir markanın bu kadar bariz bir kalite probleminde müşteriyi suçlayarak çözüm sunmaması, mağduriyeti gidermemesi beni hem üzmüş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünümün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yeleğin değişimini ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi veya aynı tutarda iade çeki verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.05.2024 tarihinde Boyner Ankamall mağazasından Polo marka şişme, kaz tüyü olduğu söylenerek bir yelek satın aldım. Ürünü havalar sıcak olduğu için ancak sonbaharda, birkaç kez giyme fırsatım oldu. Yeleği yalnızca elde ve oldukça özenli bir şekilde yıkamama rağmen kısa sürede özellikle yaka kısmındaki tüyler yok gibi oldu, yaka düşmeye başladı ve formunu tamamen kaybetti.
Bunun üzerine ürünü Boyner Ankamall mağazası üzerinden incelemeye verdim. Yaklaşık bir aydan uzun süredir ürün mağazada beklemesine rağmen her seferinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı veriliyor. Müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez aranıp çözüleceği söylendi ancak süreç hiçbir şekilde lehime sonuçlanmadı ve son olarak yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.
Ben ürünü talimatlara uygun, dikkatli bir şekilde elde yıkadım, içindeki tüyleri benim çıkarmam mümkün değil; tüyler yok denecek kadar azalmış durumda. Buna rağmen kullanım hatası denilmesini ve ne değişim ne de iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi olduğu da belirtilmişti.
Boyner gibi büyük bir markanın bu kadar bariz bir kalite probleminde müşteriyi suçlayarak çözüm sunmaması, mağduriyeti gidermemesi beni hem üzmüş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünümün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yeleğin değişimini ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi veya aynı tutarda iade çeki verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tabii ki şikayet var dan arandım fakat onlarda bana olumsuz cevap verdiler. Sorunum çözülmedi. Ben sikayetvar dan çözüm bekliyordum ama üzgünüm.
