Boyner Ve Scotty Kargo'dan İptal Talebinin Reddedilmesi Ve İade Sorunu

Boyner’in internet sitesi üzerinden 30.01.2026 tarihinde 4158686052 numaralı siparişi verdim. Ertesi sabah siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, faturası kesildiği için siparişimi iptal edemediğini, kargoyu teslim almadığım takdirde ürünün geri çekileceğini ve siparişin bu şekilde iptal edilip ücret iadesi yapılacağını söyledi.

02.02.2026 tarihinde Scotty Kargo tarafından getirilen kargoyu, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun olarak özellikle teslim almadım. Ancak 05.02.2026 tarihi itibarıyla kargo takip ekranında ürünün hâlâ dağıtım aşamasında göründüğünü fark ettim. Boyner müşteri hizmetleriyle ve Scotty Kargo’yla yaptığım görüşmelerde ürünün hâlâ Diyarbakır şubesinde olduğu, gerekli bilgilendirmenin ilgili kargo firması ve şubesine iletildiği söylendi, fakat hiçbir somut işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş verdikten sadece birkaç saat sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, fatura kesildiği gerekçesiyle iptal işlemi yapılmaması ve günlerdir Boyner ile Scotty Kargo arasında çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Hem Boyner’in hem de Scotty Kargo’nun bu süreçte müşteriyi ortada bırakan ve oyalayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de sonuç alamazsam, Hakem Heyeti'ne başvuracağımı Boyner’e ve Scotty Kargo’ya özellikle belirtmek isterim.