to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Sur Yapı Mağazasında Yanlış İşlem Ve Çift Çekim Şikayeti
Merhaba,
18 Ekim 2026 tarihinde Boyner Sur Yapı mağazanızda gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.
Wrangler markalı ürünlerdeki “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak iki adet kazak satın almak istedim. Ürünlerden birinin XL bedeni mağazada bulunmadığı için adresime kargolanacağı belirtildi.
Kasada yaşanan yanlış anlaşılma nedeniyle işlemim hatalı şekilde başlatıldı. Ardından iade işlemi için yaklaşık 30 dakika bekletildim ve tekrar kasaya yönlendirildim. İşlemin tamamlanıp tamamlanmadığını sormama rağmen çalışan tarafından yeterli bir açıklama yapılmadı ve sorumla ilgilenilmedi.
Eve döndüğümde banka hareketlerimi kontrol ettiğimde 3.500 TL tutarında çekim ve aynı tutarda iade işlemi olduğunu, ödemenin yeniden tahsil edilmediğini fark ettim.
Ertesi gün mağazanızdan aranarak ne zaman gelebileceğim soruldu. İki hafta boyunca mağazaya gelemeyeceğimi belirtip ödeme yapmaktan kaçınmadığımı göstermek amacıyla IBAN üzerinden havale yapmayı kendim teklif ettim. Buna rağmen görüşmenin üslubu beni ayrıca rahatsız etti. Daha sonra tekrar arandım.
Ödeme konusunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bununla birlikte, ilk alışveriş sırasında yaşadığım uzun bekleme süresi, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve sonraki telefon görüşmesindeki yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.
Yaşananların değerlendirilmesini ve şikayetim hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Saygılarımla
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
