Boyner Mağazasında Stok Hatası Ve Uzaktan İade Talebi

10.10.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Boyner mağazasından yaptığım alışveriş sırasında beğendiğim bir ürünün bedenini mağazada bulamadıkları için HTS sistemiyle evime gönderebileceklerini söylediler. Uygun bedenin Gaziantep Boyner mağazasında olduğunu, ürünü oradan yönlendireceklerini belirterek Sur Yapı AVM Boyner çalışanı HTS5733272 kodlu siparişi, 0506460**** numaralı telefonum üzerinden oluşturdu.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca Boyner müşteri hizmetlerini arayarak süreci sordum. Bunun üzerine Sur Yapı Boyner mağazasından geri dönüş yapıldı ve sipariş verilirken stokta görünmesine rağmen aslında ürünün mevcut olmadığını, bu nedenle iade için bizzat alışveriş yaptığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. İlçede ikamet ettiğimi, mağazaya gidip gelmem durumunda en az 1.000 TL civarında yakıt masrafım olacağını açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza, kendi sistem hataları ve yanlış stok bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyete rağmen iade sürecini yalnızca mağazaya gelmem halinde yapabileceklerini iletti.

İş Bankası’na ait kredi kartımla, farklı ürünlerle birlikte kampanya dahilinde yaklaşık 1.200 TL civarında bir bedelle satın aldığım bu ürün için, mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmadan iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünün hiç gönderilememesi Boyner’in stok ve süreç yönetiminden kaynaklandığı için, kredi kartıma uzaktan iade yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve masraf mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.