to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Şikayeti
27.02.2026 tarihinde Boyner online mağazasından Boyner satıcılı Skechers Arch Fit Court Break model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası her iki ayakkabının ön kısmında simetrik çökme ve deformasyon oluştu, ürün incelemeye gönderildi ve ilk inceleme sonucunda tarafıma ret cevabı verildi. Daha sonra tekrar incelemeye alındı ve 02.04.2026 tarihinde bu kez iade/değişim hakkı tanındı. Aynı gün değişim işlemi kapsamında aynı model ayakkabıyı bu kez fiziki olarak İzmir West Park Boyner mağazasından teslim aldım.
Bu modeli özellikle Arch Fit tabanının bel sorunuma iyi gelmesi nedeniyle tercih etmiştim ve ilk üründe yaşadığım problemi tekil bir üretim hatası olarak düşünerek aynı modele ikinci kez şans vermek istedim. Ancak değişim yapılan aynı model üründe de yaklaşık 15 gün içinde yine her iki ayakkabının ön kısmında aynı şekilde simetrik çökme ve benzer deformasyon yaşadım. Üstelik ilk ürüne kıyasla çok daha kısa sürede bu deformasyon oluşmuştur ve yaşanan durum basit bir aşınma veya kırılma izi değil, ayakkabının formunu belirgin şekilde kaybetmesidir. Ayrıca ayakkabı numarası tam olarak ayağıma uygun olduğunu da belirtmek isterim. İlk aldığım ayakkabıda da tamamen aynı sorun vardı. Daha önce aynı modelde yaşadığım sorun üretim kaynaklı olarak kabul edilip tarafıma iade/değişim hakkı tanınmışken, yeni aldığım ve birebir aynı problemi yaşadığım üründe ilk incelemede ret kararı verilmesi de benim için ayrıca olumsuz ve çelişkili bir deneyim olmuştur. Değişim ile aldığım ayakkabı 18.04.2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderildi ve bu ilk inceleme sonucunda 23.04 tarihinde yine ret cevabı aldım. Aynı gün ürünü ikinci kez incelenmesi için tekrar İzmir Point Bornova Boyner mağazaya teslim ettim.
Aynı model üründe çok kısa sürede iki kez birebir aynı deformasyonun yaşanması ve son olarak inceleme sonucunda yine ret kararı verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça mağdur etmiştir. Artık bu modelde kalıcı bir problem olduğunu düşündüğüm için tekrar değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgili ürün için gerçekleştirilen ikinci inceleme sonucunda tarafıma yeniden olumsuz dönüş yapılmıştır. Bununla birlikte, aynı model ürünün ilk kullanımında ikinci inceleme sonucunda üretim kaynaklı olduğu kabul edilerek değişim sağlanmış olması; değişim sonrası temin edilen aynı model üründe benzer sorunun kısa süre içerisinde tekrar etmesine rağmen farklı bir değerlendirme yapılmasını tarafımca yeniden değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görülmektedir. Bu kapsamda ürün, üçüncü kez incelenmek üzere Boyner tarafından değerlendirilmesi amacıyla mağazaya tekrar teslim edilmiştir ve süreç Boyner tarafından yürütülmektedir. Aynı model üründe, kısa süre içerisinde ve her iki ayakta simetrik şekilde tekrar eden deformasyonun dikkate alınarak, sürecin daha kapsamlı ve tutarlı bir şekilde ele alınmasını beklemekteyim. Şayet bu aşamada da olumsuz bir sonuçla karşılaşılması halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gelişmeler oldukça buradan bilgilendirme yapılacaktır.
İlgili ürün için Boyner tarafından yapılan üçüncü inceleme sonucunda da tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Daha önce aynı model ürünün ilk kullanımında yaşadığım benzer sorunun, ikinci inceleme sonucunda üretim kaynaklı değerlendirilerek iade/değişim ile sonuçlanmış olmasına rağmen; değişim sonrası temin edilen aynı model üründe ortalama 15 gün gibi kısa süre içerisinde aynı sorunun tekrar etmesine karşın farklı bir değerlendirme yapılması tarafımca yeniden değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görülmektedir. Bu kapsamda ST-1454921-X55W8H numaralı itiraz süreci başlatılmış olup, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede tarafıma 5 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanacağı bilgisi iletilmiştir. Sürecin bu aşamada müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma iade veya değişim hakkı tanınmasını beklemekteyim. Aksi yönde bir sonuçlanma durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Boyner Yetkilisi, İlgili ürün için tarafımca yürütülen inceleme süreçlerinin tamamı olumsuz sonuçlanmıştır. İlk olarak Boyner online mağazacılık kanalı üzerinden satın almış olduğum aynı model üründe, yaklaşık 20 günlük kullanım sonrasında her iki ayakkabının üst kısmında simetrik deformasyon meydana gelmiştir. Gerçekleştirilen ikinci inceleme sonucunda ürün üretim kaynaklı kusurlu değerlendirilmiş ve tarafıma değişim/iade hakkı tanınmıştır. Bu kapsamda aynı model ürün yeniden temin edilerek kullanım sağlanmıştır. Ancak fiziki mağaza üzerinden satın alınan yeni üründe, önceki ürüne kıyasla çok daha kısa bir kullanım süresi (teslimden yaklaşık 15 gün sonra) sonunda benzer şekilde deformasyon oluşmuştur. Buna rağmen gerçekleştirilen üç ayrı inceleme sonucunda ürün hakkında olumsuz değerlendirme yapılmıştır. İlk üründe daha uzun kullanım süresi olmasına rağmen üretim kaynaklı kusur kabul edilerek değişim/iade hakkı tanınmışken, aynı model ürünün yeniden temini sonrasında daha kısa sürede benzer bir problemin tekrar etmesine rağmen farklı bir karar verilmiş olması tarafımca çelişkili bir değerlendirme olarak görülmektedir. Ayrıca aynı model üründe iki farklı satış kanalı (online ve fiziksel mağaza) üzerinden yaşanan benzer problemler ve farklı inceleme sonuçları, süreçlerin değerlendirilmesinde standart bir yaklaşım bulunmadığı yönünde bir izlenim oluşturmaktadır. Bu süreçte Boyner tarafından yürütülen inceleme ve çözüm süreçleri sonucunda müşteri memnuniyeti açısından yeterli bir karşılık alamadığımı ve yaşadığım süreçlerde süre anlamında mağduriyet yaşadığımı da belirtmek isterim. İlk ayakkabıda yaşadığım problem ve iade sürecinde değişimi yapılan ayakkabıya ait görsel (beyaz poşetin üzerindeki) ile güncel olarak sorun yaşadığım ayakkabıya ait görsel (Sarı Kutu üzerindeki) tarafımca eklenmiş olup, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve bu kapsamda ilerleyeceğini belirtmek isterim.
Boyner'den ayakkabı alırken iki kere düşünmek lazım. Gerek müşteri memnuniyeti zayıflığı gerek ise sattıkları ürünlerin arkasında durmamaları konusunda maalesef mağduriyet yaratıyorlar. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı kimse iletişime geçmeyip, süreç anlamında destek olmadığını belirtmeliyim. #Boyner #Skechers
