Boyner Şikayeti

Deniz

27.02.2026 tarihinde Boyner online mağazasından Boyner satıcılı Skechers Arch Fit Court Break model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası her iki ayakkabının ön kısmında simetrik çökme ve deformasyon oluştu, ürün incelemeye gönderildi ve ilk inceleme sonucunda tarafıma ret cevabı verildi. Daha sonra tekrar incelemeye alındı ve 02.04.2026 tarihinde bu kez iade/değişim hakkı tanındı. Aynı gün değişim işlemi kapsamında aynı model ayakkabıyı bu kez fiziki olarak İzmir West Park Boyner mağazasından teslim aldım.

Bu modeli özellikle Arch Fit tabanının bel sorunuma iyi gelmesi nedeniyle tercih etmiştim ve ilk üründe yaşadığım problemi tekil bir üretim hatası olarak düşünerek aynı modele ikinci kez şans vermek istedim. Ancak değişim yapılan aynı model üründe de yaklaşık 15 gün içinde yine her iki ayakkabının ön kısmında aynı şekilde simetrik çökme ve benzer deformasyon yaşadım. Üstelik ilk ürüne kıyasla çok daha kısa sürede bu deformasyon oluşmuştur ve yaşanan durum basit bir aşınma veya kırılma izi değil, ayakkabının formunu belirgin şekilde kaybetmesidir. Ayrıca ayakkabı numarası tam olarak ayağıma uygun olduğunu da belirtmek isterim. İlk aldığım ayakkabıda da tamamen aynı sorun vardı. Daha önce aynı modelde yaşadığım sorun üretim kaynaklı olarak kabul edilip tarafıma iade/değişim hakkı tanınmışken, yeni aldığım ve birebir aynı problemi yaşadığım üründe ilk incelemede ret kararı verilmesi de benim için ayrıca olumsuz ve çelişkili bir deneyim olmuştur. Değişim ile aldığım ayakkabı 18.04.2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderildi ve bu ilk inceleme sonucunda 23.04 tarihinde yine ret cevabı aldım. Aynı gün ürünü ikinci kez incelenmesi için tekrar İzmir Point Bornova Boyner mağazaya teslim ettim.

Aynı model üründe çok kısa sürede iki kez birebir aynı deformasyonun yaşanması ve son olarak inceleme sonucunda yine ret kararı verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça mağdur etmiştir. Artık bu modelde kalıcı bir problem olduğunu düşündüğüm için tekrar değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Deniz

İlgili ürün için gerçekleştirilen ikinci inceleme sonucunda tarafıma yeniden olumsuz dönüş yapılmıştır. Bununla birlikte, aynı model ürünün ilk kullanımında ikinci inceleme sonucunda üretim kaynaklı olduğu kabul edilerek değişim sağlanmış olması; değişim sonrası temin edilen aynı model üründe benzer sorunun kısa süre içerisinde tekrar etmesine rağmen farklı bir değerlendirme yapılmasını tarafımca yeniden değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görülmektedir. Bu kapsamda ürün, üçüncü kez incelenmek üzere Boyner tarafından değerlendirilmesi amacıyla mağazaya tekrar teslim edilmiştir ve süreç Boyner tarafından yürütülmektedir. Aynı model üründe, kısa süre içerisinde ve her iki ayakta simetrik şekilde tekrar eden deformasyonun dikkate alınarak, sürecin daha kapsamlı ve tutarlı bir şekilde ele alınmasını beklemekteyim. Şayet bu aşamada da olumsuz bir sonuçla karşılaşılması halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gelişmeler oldukça buradan bilgilendirme yapılacaktır.