Boyner Rize Mağazasında Ayakkabıların Kaybolması Ve İade Talebi

04.09.2025 tarihinde Boyner Rize Şimal AVM mağazasından iki adet aynı model Camper Pelotas Soller ayakkabı satın almak istedim. Mağazada numarası olmadığı için, ödemeyi yaparsam adresime kargolanacağını söylediler. Ben de toplam 5.499 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve belge/faturam da mevcut.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ayakkabılar gelmeyince mağazayı aradım. Beni mağazaya davet ettiler, gidip görüştüğümde ayakkabıların kaybolduğunu, istersem para iadesi talep edebileceğimi söylediler. Ben ise ödememi yaptığımı, gerekirse farklı renk de olsa ayakkabılarımı istediğimi belirttim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse aramadı.

Bugün tekrar aradığımda, sanki bana gerekli bilgi verilmiş gibi “iade talep edeceksiniz, mağazaya davet edilip bilgi verilmiş” denildi. Oysa ben zaten mağazaya gittim, ayakkabıları talep ettiğimde “size bilgi vereceğiz” denip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu an iki ayakkabı için 5.499 TL ödemiş olmama rağmen, iade almam ve aynı ayakkabıyı bu kez tanesi 6.499 TL olmak üzere toplam 12.998 TL ödeyerek yeniden satın almam gerektiği söyleniyor. Üstelik ayakkabı mağazada ve Boyner’in internet sitesinde mevcut, yalnızca fiyatı çok daha yüksek.

Ben, 04.09.2025 tarihinde ödediğim 5.499 TL üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı model Camper Pelotas Soller ayakkabıların (gerekirse farklı renk) tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmeye ilişkin mağaza/müşteri hizmetleri tarafının gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.