Boyner Puma Ayakkabı Şikayeti

17 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner mağazasından oğlum için Puma marka günlük sneaker bir ayakkabı satın aldım. Normal ve özenli kullanıma rağmen kısa süre içinde ayakkabılarda ciddi deformasyonlar ortaya çıktı.

Her iki ayakkabının da arka topuk iç kısmında yırtılma ve aşınma oluştu, ayrıca sol ayakkabının ön parmak ucuna denk gelen bölümünde açılma meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde olağan dışı bir kullanıma maruz kalmadı, yalnızca günlük kullanımda bu hale geldi. Özellikle her iki ayakkabının da aynı bölgelerinde yıpranma oluşması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü inceleme için Boyner’e gönderdim. 05.06.2026 tarihli inceleme sonucunda, ürünün üretimden kaynaklanan bir sorunu bulunmadığı belirtilerek talebim “kullanıcı kaynaklı” denilerek reddedildi. Fotoğraflarda da açıkça görülen yırtılma, aşınma ve açılmaların normal ve kısa süreli bir kullanım sonucu oluştuğunun söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten Boyner’in, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir üründe mağduriyetimi gidermek yerine standart bir inceleme cevabıyla talebimi reddetmesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünün yeniden, detaylı ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesi ya da değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçten ve talebimin tatmin edici bir şekilde karşılanmamasından dolayı hem Boyner’e hem de Puma markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha ne Boyner’den alışveriş yapmayı ne de Puma markalı bir ürünü evime almayı düşünmüyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sipariş numaram: 10888105933.