to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Personelinin Saygısız Tutumu Ve Levi’s Pantolon Paça Tadilatı Gecikmesi
Ankamall Boyner mağazasından Levi’s 511 model pantolon satın aldım. Ürünü siparişle getirttiler ve sonunda mağazadan teslim alabildim. Ancak Boyner gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmayan, vizyonsuz ve profesyonellikten uzak bir süreçle karşılaştım.
Mağazanın müşteri ilişkileri ve kasa bölümündeki çalışanların eğitimsizliği üst seviyededir. Müşteriyle ilgilenirken pervasızca gofret yiyen, son derece lakayıt tavırlar sergileyen personeller bulunmaktadır. Bir markanın çalışanlarının bu kadar saygısız ve umursamaz bir biçimde müşteriye yaklaşması kabul edilemez. Gofret yiyerek müşteri ile ilgilenmek profesyonellikten tamamen uzaktır.
Bununla birlikte, dünya kadar para verip aldığım Levi's pantolonun paça tadilatı hizmeti de “terzinin bir ay izinli olduğu” gerekçesiyle haftalardır yapılmamaktadır. Bir hafta önce gittiğimde de aynı gerekçe öne sürülmüştü, bugün gittiğimde yine “bir ay izinli” denildi. Koca Boyner mağazasının tek bir terzinin izni yüzünden operasyonu durdurması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.
İlgili personellerin acilen müşteri ilişkileri eğitimi almalarını, müşteriyle kurdukları bu saygısız iletişimin düzeltilmesini ve Levi’s 511 pantolonumun paça tadilatının ivedilikle yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyet için Boyner’in kurumsal bir özür ve uygun bir telafi sunmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim üzerine tarafımla iki kez iletişime geçildi ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Aksine süreç daha da vahim bir hal aldı. E-irsaliyede tarafıma teslim edilmesi gereken ürünler Levi’s 511 modelleri olarak görünmesine rağmen, paketin içinden Mavi marka James Skinny model, W30/L28 beden tamamen farklı bir pantolon çıktı. Önce haftalarca “terzi izinde” denilerek bekletildim, ardından yanlış ürün teslim edildi. Buna rağmen verilen cevaplar sadece standart ve otomatik mesajlardan ibaret kaldı. Boyner gibi kurumsal bir markanın hem mağaza sürecini hem de sipariş kontrolünü bu kadar hatalı yönetmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değildir. Bugün itibari ile ürünü iade edeceğim. Bu yaşadıklarımdan sonra Boyner’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bence, alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu tür mağduriyetleri de göz önünde bulundurarak karar vermesidir.
Boyner mağazasında satın aldığım Levi’s 511 pantolonun yanlış beden ve renk gönderilmesi, terzinin izinli olması nedeniyle paça tadilatının gecikmesi ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle ürünü iade ettim ve bir an önce onlardan kurtulmak istiyorum. Bu süreçte Boyner'in tutumu benim için berbat ve profesyonelliğe yakışmayan bir marka anlayışı oldu.
