Boyner Para İadesi Ve Fatura Sorunu Aylardır Çözülmüyor

Boyner internet sitesi üzerinden, satıcısı Hummel olan Hummel syn spor çantasını 6 Kasım 2024 tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Çantayı yedek olarak aldığım için çok sık kullanmadım ve sadece hafif yüklerle kullandığım halde, çantanın kopça kısmı yerinden koptu. Bunun üzerine temel olarak değişim talep ederek 13 Ağustos 2025 Çarşamba günü saat 13:48’de iade/değişim sürecini başlattım.

Ürün Boyner’e ulaştıktan sonra süreç para iadesi şeklinde ilerletildi ve buna da onay verdim. Ancak bugün 30 Kasım 2025 olmasına rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi, ürünün iadesi tamamlanmadı. Boyner ile defalarca iletişime geçtim, 13 Kasım tarihinde bana sürecin tamamlandığı ve para iademin yapılacağı yönünde bir e‑posta gönderildi. Bu mailin üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade talebi iletilmedi, hesabıma da hiçbir ödeme yansımadı.

Ağustos ayından beri süren bu süreçte hem paramı alamadım hem de ürünü kullanamaz hale geldim. Üstelik Boyner tarafından yanıltıcı bir mail alıyorum, “süreç tamamlandı, iade yapılacak” denmesine rağmen gerçekte hiçbir para iadesi gerçekleşmiyor. Sipariş numaram 4151867062, iade kargosu için verilen iade kodum ise 993043424487’dir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, faturada adı geçen Hummel şirketini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek istedim. Ancak Boyner, faturayı tarafıma iletmiyor ve Hummel’ın faturayı kendilerine ulaştırmadığını beyan ediyor. Bu nedenle ne ürünümü kullanabiliyorum, ne paramı geri alabiliyorum, ne de resmi olarak hakkımı arayabilmem için gerekli olan faturaya ulaşabiliyorum.

Ağustos 2025’ten bu yana süren bu aksaklık ve bilgi kirliliği nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de param haksız şekilde bloke edilmiş durumda. Boyner’den, kredi kartıma ait para iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca faturamın ya da gerekli resmi evrakların tarafıma iletilmesini ve bu konuda yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.