to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Mağazası Yanlış Ürün Gönderdi: Kullanılmış Ayakkabı
Boyner online mağazası üzerinden Fabrika marka klasik ayakkabı satın aldım; ancak ürün tarafıma kullanılmış, yıpranmış ve ikinci el izlenimi veren bir şekilde gönderildi. Online siparişte sıfır ve kusursuz ürün gönderilmesi gerekirken böyle bir ayakkabı gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumu saygısızlık olarak değerlendiriyorum.
Ürünü özellikle ertesi gün katılacağım özel bir program için almıştım. Ancak ayakkabı bu halde geldiği için ürünü kullanamadım ve mağduriyet yaşadım. Boyner gibi kurumsal bir markaya bu düzeyde bir özensizliği yakıştıramadım. Konuyla ilgili durumu açıkça gösteren fotoğraflar mevcuttur (Sipariş numarası: 4159008347).
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, Boyner kalitesine yakışır şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma iletilen “ürünü en yakın mağazadan iade edebilirsiniz” yönlendirmesi, yaşanan durum açısından bir çözüm değildir. İade hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında zaten yasal bir haktır ve bu durumun çözüm gibi sunulmasını kabul etmiyorum. Burada asıl sorun; kullanılmış, yıpranmış ve ikinci el izlenimi veren bir ürünün, sıfır ürün satışı yapılan online kanalda müşteriye gönderilmesidir. Bu durum hem ayıplı mal kapsamına girmekte hem de tüketiciye karşı özen yükümlülüğünün ihlal edildiğini göstermektedir. Böyle bir ürünün depoda gönderime hazır halde beklemesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde, yaşanan hata ile ilgili samimi bir özür, tatmin edici bir açıklama ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir telafi önerisi sunulmamıştır. Ürünü özellikle ertesi gün katılacağım özel bir program için aldığımı belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmamıştır. Boyner gibi kurumsal bir markadan beklentim; yalnızca iade prosedürünü hatırlatmak değil, hatayı kabul eden, tüketici memnuniyetini esas alan ve ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyeti telafi eden bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere tüm başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin çözülmüş olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve hukuka ve Boyner marka değerine uygun bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebim ile ilgili görüşme sağlanmadı, çözümde bulunmadı, görüşme sağlandı dediğiniz konu beni arayarak iade edin dediniz iade ettim, bu zaten yasal hakkım sizin sunduğunuz çözüm değil. Kısacası çözüm bulmuyorsunuz.
