Boyner Now’da Keyfi Sipariş İptali ve Eksik İade Şikayeti

Safiye

Boyner Now uygulaması üzerinden 11.05 akşamı toplam 6 parçadan oluşan, 1030087199 numaralı siparişi verdim. Bu siparişteki ürünlerden birinin sistemlerinizde yer alan hatalı düşük fiyat fark edildikten sonra, gerçek dışı bir gerekçeyle tek taraflı olarak iptal edilmesi açıkça tüketici aleyhine yapılmış keyfi bir işlemdir. Durumun aciliyetini özellikle belirtmiş olmama rağmen, iptale konu ürün dışındaki diğer ürünlerin gönderilmesini talep ettim ve bu talebim tarafınızca kabul edildi.

Buna rağmen sipariş süreci ilerletilmedi, sistem statüsü güncellenmedi ve süreç boyunca tarafıma yanıltıcı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Görüşmelerde önce siparişimin kuryeye teslim edildiği söylendi, daha sonra teslimatta gecikme olduğu kabul edilerek kayıt açıldığı ifade edildi. Tüm bunların sonucunda ürünler bana hiç ulaştırılmadan geri gönderildi ve mağduriyetim daha da arttı.

Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı, telefonla arandığım yönünde beyanlarda bulunulmasına karşın, operatör kayıtlarımda Boyner Now tarafından yapılmış herhangi bir arama görünmemektedir. Bu durum, verilen bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

11 Mayıs’tan itibaren kurumunuza en az 5 kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Müşteri olarak bu kadar çok kez yazılı olarak başvurmuş olmama rağmen hiçbir yanıt alamamam, açık bir iletişim ve sorumluluk ihlali niteliğindedir.

Toplam 17.691,62 TL’lik harcama yaptığım bu siparişte, iade sürecinde tarafıma tüm ürünlerin bedelinin iade edildiği söylenmesine rağmen, banka ile yaptığım kontrollerde yalnızca tek bir iadenin hesabıma geçtiği teyit edilmiştir. Bu farklılık, eksik iade yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen kurum tarafından “tüm iadelerin yapıldığı” yönünde beyanda bulunulması, müşteri açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç, yalnızca maddi değil, manevi olarak da yıpratıcı bir hale gelmiştir. Keyfi iptal, siparişin gönderilmemesi, çelişkili bilgilendirme, ulaşılamama gerekçesiyle gerçeğe aykırı arama iddiaları, e‑postalara dönüş yapılmaması ve eksik iade gibi birbirini izleyen hatalar sebebiyle Boyner Now’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Tüm bu nedenlerle; 1030087199 numaralı siparişime ilişkin eksik iade tutarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, iade işlemlerinin banka kayıtlarıyla uyumlu olacak biçimde detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve siparişimin iptali ile sonrasında yürütülen hatalı süreç hakkında yine yazılı ve imzalı resmi bir açıklama/beyan metninin ivedilikle e‑posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan biçimde çözülmesini, gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını bekliyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Safiye

Boyner yetkilileri tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, grup e‑posta adreslerinin aktif olarak kullanılmadığı ve bu nedenle gönderdiğim maillere yanıt alamayacağım üstü kapalı şekilde ifade edilmiştir. Bu durum, daha önce defalarca ilettiğim şikayetlerin neden yanıtsız bırakıldığını da açıkça ortaya koymaktadır. Yapılan değerlendirmede yalnızca eksik iade konusunun çözülebileceği, ancak bunun da 4–5 gün süreceği tarafıma bildirilmiştir. Buna karşın, yaşanan sürecin tamamına ilişkin hiçbir sorumluluk alınmamış ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu noktadan sonra ben de durumu açık şekilde ifade ediyorum: Yapmış olduğum alışveriş tutarının tamamı kadar hediye çekinin hesabıma tanımlanmaması halinde, yaşadığım bu süreci çok daha geniş kapsamlı şekilde ve sürekli olarak her platformda paylaşmaya devam edeceğim. Ayrıca, süreci yasal yollarla ilerletmem durumunda kullanabilmem için gerekli evrakların tarafıma özellikle iletilmediğini de her mecrada açıkça dile getireceğim. Taleplerimin karşılanmaması ve tarafıma yazılı dönüş yapılmaması halinde, bu süreci ısrarlı ve sürekli şekilde gündemde tutacağımı, sizler e‑posta kanallarınızı aktif şekilde kullanıp tarafıma resmi yanıt verene kadar bu durumu her platformda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça bildiririm.

Safiye

Boyner tarafından tahminimce, X platformundaki paylaşıma istinaden tekrar bu sabah telefon ile arandım. Ancak yaşadığım tüm mağduriyete rağmen tarafıma yalnızca 2000 TL tutarında hediye çeki teklif edilmiştir. Bu teklif, yaşanan sürecin ciddiyeti ile kesinlikle örtüşmediği için tarafımca açıkça reddedilmiştir. Daha da önemlisi, görüşme sırasında sergilenen yaklaşım son derece umursamaz ve çözümden uzak olmuştur. “Nasıl isterseniz” farklı bir çözümü yok maalesef şeklinde ifadeler kullanılarak konu geçiştirilmeye çalışılmış, yaşanan mağduriyetin Boyner tarafından gerekli hassasiyetle ele alınmadığı açıkça görülmüştür. Bu süreçte yaşadığım durum yalnızca bir teslimat sorunu değildir; Taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi İş görüşmesi gibi kritik bir günde yaşanan ciddi aksaklık Sürekli yanıtsız bırakılan e‑postalar yanıltıcı cevaplarla uğraşmak zorunda kalıp zorla parçalı şekilde iade yapılması Ve çözüm yerine yetersiz teklifler sunulması birlikte değerlendirildiğinde tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik ve güven kaybı yaratmıştır. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, sürecin bu şekilde uzatılması, ciddiyetsiz yaklaşım ve çözüm üretmeyen iletişim tarzı sebebiyle psikolojik olarak yıprandığımı açıkça ifade ediyorum. Bu nedenle, bu saat itibarıyla telefon ile iletişimi sonlandırdım ve sürecin yalnızca yazılı ve resmi kanallar üzerinden ilerleyeceğini bildiriyorum. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmaması, Boyner markasının kurumsallığını gözler önüne sermektedir! Bu aşamadan sonra süreci: • Tüketici Hakem Heyeti başvurusu • Ve gerekli diğer tüm yasal başvurular kapsamında resmi olarak işlem altına alınacaktır. Sürecin bu noktaya gelmesinin tamamen Boyner’in yetersiz ve ilgisiz yaklaşımından kaynaklandığını da ayrıca belirtmek isterim.