to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasından Renk Solması Nedeniyle Ayakkabı İadesi Talebi
12/07/2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından 6.000 TL ödeyerek Lifestyle marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü farklı ayakkabılarım da olduğu için dönüşümlü kullanmama rağmen yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede ayakkabının üst astarında belirgin bir kızıllaşma ve renk solması oluştu. Bu kadar kısa sürede renginin bu şekilde bozulması nedeniyle ürünü artık kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı Boyner mağazasına teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme süreci sonunda ürün 07/09/2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi ve yalnızca yırtık veya yarık olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ben ürünü yırtık ya da fiziksel hasar nedeniyle değil, bariz renk solması ve kızıllaşma sorunu nedeniyle incelemeye göndermiştim. Renkle ilgili şikayetim dikkate alınmadan, yüzeysel bir gerekçeyle talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi ve incelemede de asıl şikayetimin göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.07.2026 tarihinde Cevahir AVM Boyner mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda ciddi renk solması meydana geldi ve ürün görsel olarak kullanılmayacak hale geldi.
Bu nedenle 12.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. 17.09.2026 tarihinde ise inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma bildirildi. Hem inceleme sonucunun gerekçesi açık ve tatmin edici şekilde paylaşılmadı hem de süreçte karşımda muhatap bulmakta zorlandım, tamamen kendi kararlarını dayatan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Kısa sürede renk solması yaşayan ve giyilemez hale gelen bu ayakkabım için ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ürünün dışarıda kullanılacak durumu kalmadı, kızıl renk değişimi sebebiyle kusurlu hale geldi. Sürekli müşteriniz olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü Boyner mağazasına teslim ettim, inceleme sonrası aynı durumda geri gönderildi ve marka yardımcı olmadı. Ürün hâlâ mağazada teslim alınmadı ve iade talebim gerçekleşmedi.
12.07.2026 tarihinde İstanbul Cevahir Boyner mağazasından Skechers Lifestyle model bir ürün satın aldım. Ürünü kısa süre içinde düzenli olarak kullanmama rağmen renk solması sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü toplamda üç kez Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. Her gönderdiğimde tarafıma teslim fişi verildi, inceleme sürecinin başlatıldığı söylendi ancak üç başvuruda da tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım. Son aşamada da ürünle ilgili sorunun benden kaynaklı olduğu ifade edilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullanmama rağmen renk solması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden benzer şekilde defalarca şikayet oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bu durum da güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Artık bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Hem Boyner mağazasının hem de Skechers/Lifestyle markasının ürünün arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı bedelde alışveriş çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
