to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ayakkabısında Hızlı Deformasyon Ve Renk Atması, İnceleme Taleplerinin Reddedilmesi
20.12.2025 tarihinde Agora Antalya Boyner mağazasından satın aldığım ayakkabıda kısa süreli ve seyrek kullanıma rağmen ciddi deformasyon ve renk atması ortaya çıktı. Ayakkabıyı sadece ara ara, hafta sonları kullandım, yoğun veya ağır bir kullanım kesinlikle olmadı.
26.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum; ancak Boyner tarafından üst üste 3 kez ret kararı verildi. Ret kararına ilişkin yazılı bir rapor talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir rapor sunulmadı, sadece faturam elimde bulunuyor.
Az ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon ve renk atması yaşanmasını ve tüm bunlara rağmen inceleme taleplerimin defalarca reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner Antalya Agora mağazasından 20.12.2025 tarihinde satın aldığım ayakkabıyı sadece hafta sonları, arada sırada kullanmama rağmen kısa süre içinde belirgin deformasyon ve renk atması meydana geldi. Ürünü 25.04.2026 tarihinde mağazaya inceleme için teslim ettim ancak tarafıma üç kez ret kararı verildi.
Yaşadığım sorunu Boyner müşteri hizmetlerine defalarca telefonda sözlü olarak ilettim. Ayrıca ret kararına dair yazılı dilekçe ve inceleme raporunu talep ettiğimde, bana böyle bir belge vermeyeceklerini ve vermek zorunda olmadıklarını söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik seyrek kullanıma rağmen bu hale gelmesi hem de süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma yapılan aramada sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem yapılmamakta, yalnızca iletişim kurulmuş olmak için aranıldığı izlenimi oluşmaktadır. Görüşmelerde daha önce defalarca duyduğum aynı ifadeler tekrarlanmakta ve “Size yazılı bir rapor veya dilekçe sunamıyoruz.” denilmektedir. Sorunuma ilişkin somut bir çözüm üretilmediği halde görüşme sonunda “Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı? ” şeklinde soru yöneltilmesi de anlamsız bulunmaktadır. Bu aramaların amacının sorunu çözmekten ziyade kayıt altına “Talebinizle ilgili görüşme sağlanmıştır.” notu düşmek olduğu düşüncesindeyim. Ancak yapılan görüşmeler sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamamaktadır. Talebimin gerçek anlamda incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.
