Boyner Mağazasından Aldığım Elbisenin Yırtılması Ve İade Reddi

2026 Ocak ayının ortasında Ankara Panora AVM’deki Boyner mağazasından Network markalı bir kaşe mont ve bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca bir kez kısa süreli kullandım. İkinci kez giydiğimde ise gün içinde elbisenin göğüs kısmında, düğme hizasında ve elbisenin iç kısmında kalan bölgede dikey bir yırtık olduğunu fark ettim. Ancak o anda elbiseyi çıkarıp değiştirmem mümkün değildi; şehir dışında yoğun bir programım olduğu için tüm günü bu yırtık elbiseyle geçirmek zorunda kaldım. Elbise hiçbir şekilde yıkanmadı veya üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı.

Ertesi gün Ankara Panora Boyner mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü 27 Mart 2026 tarihinde incelemeye bıraktım. Daha sonra 1 Nisan Çarşamba günü Boyner’den “ürün değerlendirmesi yapıldı” şeklinde bir mesaj aldım, mağazaya gidemediğim için 2 Nisan’da telefonla arayarak sonucu sordum. İade veya değişimin kabul edilmediği bilgisi verildi ve şu ana kadar ürünü mağazadan teslim almaya da gitmedim.

Boyner gibi kurumsal bir mağazadan, Network gibi bir markanın elbisesini yalnızca iki kez giyebilmek ve ikinci giyişimde de tüm günü yırtık bir elbiseyle geçirmek zorunda kalmak benim için büyük hayal kırıklığı olmuştur. Ürünü alırken böyle bir kalite problemiyle karşılaşmayı ve ardından değişim ya da iade talebimin reddedilmesini kesinlikle beklemiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, elbisenin tekrar titizlikle incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve uygun şekilde iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun hassasiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.