to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Yöneticinin Müşteriler Önünde Çalışanını Yüksek Sesle Azarlaması
Geçtiğimiz hafta Kütahya Sera AVM’deki Boyner mağazasına alışveriş yapmak için gittiğimde, mağazada görevli isminin S**** olduğunu öğrendiğim beyefendinin bir mesai arkadaşını müşterilerin arasında yüksek sesle azarlayarak rencide ettiğine tanıklık ettim. İlk başta aldırış etmesem de ses tonu yükseldikçe bu durumdan oldukça rahatsız oldum.
Kendisine baktığımda bir yönetici olduğunu düşündüm ve kendi personeliyle mağaza içinde bu şekilde, bu denli yüksek sesle konuşan bir yöneticinin müşteriye yaklaşımının nasıl olabileceğini açıkçası kestiremiyorum. Bu olay üzerine yaptığım alışverişi kasada bırakarak, alışverişimi tamamlamadan mağazayı terk ettim.
Boyner gibi köklü bir firmada müşterilerin arasında bu tarz atışmaların yaşanmaması gerektiğini, özellikle yöneticilere bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Yöneticilerin seçimi ve eğitiminde daha hassas davranılmasını, mağaza içi iletişim konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
