Boyner Mağazasındaki Yanlış Müşteri Kaydı Ve Ayıplı Ayakkabı Nedeniyle İade Talebi

Kütahya Sera AVM Boyner mağazasından kendi adıma satın aldığım New Balance marka Lifestyle spor ayakkabıyı Kasım 2025’te aldım. Yaklaşık 6–7 aydır, sadece kısa süreli ve normal günlük kullanımda giymeme rağmen, ayakkabının iç topuk kısımlarında belirgin yırtılmalar ve kumaşta ciddi deformasyonlar oluştu.

Bu nedenle ürünü garanti ve inceleme talebiyle Kütahya Sera AVM Boyner mağazasına teslim ettim. Ancak burada da mağaza çalışanlarının sorumsuzluğu ile karşılaştım. Ayakkabıyı bizzat ben, Gökhan U*** olarak kendi adıma satın almama rağmen, sistemlerine ve test takip formuna müşteri adı olarak mağaza çalışanlarından birinin ismi girilmiş. Kendi satın aldığım ürünün bir çalışan adına kaydedilmesi hem usulsüz hem de ciddiyetsiz bir uygulamadır.

İnceleme sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben mağazaya gidip sorduğumda sonucu öğrenebildim. Verilen yanıtta da hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan, sadece “üretim kaynaklı bir hata bulunmamıştır” denilerek talebim reddedildi. Kısa sürede ve standart kullanımda topuk iç astarının bu kadar yıpranıp parçalanmasının kullanıcı hatası olmadığı, doğrudan malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığı açıktır.

Boyner gibi kurumsal bir markanın hem sistem kayıtlarını yanlış tutması hem de sattığı ayıplı ürünün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Fatura ID’si 06020032811501290105, fiş numarası ST-1549201-N5K9F ve test takip numarası 39043 olan bu alışveriş ve inceleme sürecine ilişkin olarak, ayakkabım için ücret iadesi yapılmasını veya aynı tutar karşılığında farklı bir ürün ile değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.